Analista de Treinamento Sênior

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro


A Jobhome está em busca de um Analista de Treinamento Sênior

O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.

Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.

Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.

Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.

Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.

Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.

Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.

Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.

Requisitos:

Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.

Experiência mínima de 5 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.

Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.

Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Proatividade e habilidades de resolução de problemas.

Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.

Diferenciais:

Pós-graduação em áreas relacionadas.

Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.

Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.

O que oferecemos:

Salário CLT: R$ 3.000,00

Alimentação: R$25,00/dia

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Equipamento para trabalho (Notebook)

Plano de carreira

Seguro de vida

Sesc

Formato Presencial mudança para hibrido após período de experiência

Vale Transporte

Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi

Parceria com a faculdade São Judas Tadeu

Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera

Programa de capacitação e treinamento.



#LI-Hybrid

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