Coordenador(a) de Operações Logísticas, com foco em Marketplaces

Coordenador(a) de Operações Logísticas, com foco em Marketplaces

Local:
Presencial, 100%, Água Branca, São Paulo, SP

Remuneração:
PJ R$ 5.000,00

Relaciona-se com

• Time do 3PL (Warehouse)

• Logística Interna

• CS e CX

• Compras

• Controladoria

• T.I.

• Lidera Devoluções e Garantias

OBJETIVO DO CARGO

Garantir o fluxo operacional de ponta a ponta, expedição, devoluções, garantias, acurácia de estoque, reconciliação Tiny x WMS e governança do 3PL. Liderar e desenvolver a célula de Devoluções e Garantias, estruturar integrações e dashboards, reduzir custos logísticos e conduzir rituais quinzenais de acompanhamento com plano de ação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Operação diária

• Controlar envios respeitando prazos de corte por marketplace, planejar separação junto à equipe do 3PL, despacho e coletas de envios Fulfillment

• Monitorar rastreamentos e status de entrega, acionar 3PL e transportadoras em desvios

• Gerar, acompanhar e realizar baixas dos pedidos em Fulfillment no Tiny e no WMS do 3PL, controlar recibos de separação

• Conferir se pedidos cancelados nas plataformas foram cancelados no Tiny e no WMS, evitando envios indevidos

• Abrir e acompanhar chamados junto ao time de CS CX para ocorrências logísticas

• Monitorar e tratar filas de integração entre Tiny, WMS e marketplaces, e tratar fila de erros

• Parametrizar e otimizar o WMS do 3PL, kits, janelas de corte e coletas

• Rodar inventário cíclico por curva ABC e reconciliação diária ERP Tiny Olist x WMS, tratar divergências com causa raiz

• Construir e manter dashboards operacionais, acurácia, cancelamentos por falta, backlog, lead time de devolução, custo por pedido

• Desenhar e atualizar POPs de recebimento, expedição, devoluções e integrações, treinar o time em cada alteração

• Conduzir devoluções e garantias com liderança sobre a Aline, triagem, teste, laudo, decisão padrão, reentrada de estoque com etiqueta e rastreabilidade no Tiny

• Fazer governança do 3PL com rituais, ata de SLAs, registro de não conformidades e glosa de serviços extras quando aplicável

• Analisar custo logístico com a controladoria, propor ações de redução e ganhos de eficiência

Liderança do time de Devoluções e Garantias (1 pessoa operacional)

• Priorizar junto ao time do operacional a fila diária de devoluções, separar por causa, defeito, arrependimento, avaria transporte, troca, e acionar fornecedores quando aplicável

• Fechar reporte semanal para CS CX e Compras com causas raiz, ações corretivas e oportunidades de melhoria de embalagem e catálogo

• Realizar 1 a 1 semanal com a pessoa do operacional, direcionamento, remoção de bloqueios e alinhamento de indicadores

• Manter POP atualizado e treinar o time sempre que houver mudança de fluxo

O DIA A DIA

• Acompanhar painéis de pedidos nas plataformas e no Tiny, checar travas que impactem coletas

• Garantir que todos os pedidos elegíveis sejam despachados dentro dos cortes combinados com o 3PL

• Registrar evidências de ocorrências e prazos de correção com o 3PL

• Fazer check diário da fila de devoluções, triagens pendentes, laudos a vencer e reentradas de estoque

• Atualizar POPs e treinar quando houver ajuste de processo

RITUAIS E ENTREGAS QUINZENAIS OBRIGATÓRIAS

• Reunião quinzenal de Operações, 60 a 75 minutos, status das últimas semanas e próximos passos

• Pauta mínima, bloco fixo de Devoluções e Garantias com status, diagnóstico de processos, integrações Tiny e WMS e marketplaces, automações e ganhos, custos e viabilidade

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência comprovada em logística de Marketplaces, com 3PL e operação de Fulfillment

• Vivência liderando célula de Devoluções e Garantias

• Domínio de ERP Olist Tiny

• Vivência com WMS de operador logístico

• Excel em nível intermediário, capacidade de montar painéis operacionais

• Comunicação clara, disciplina de rotina, negociação com parceiros