Analista de Atendimento do Cliente

Há 3 dias

Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman International Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Description

Job Success Profile

Analista Atendimento a Clientes

Localização: Escritório em Sumaré, SP, Brasil

Idioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acima

Frequência de Viagens: Não previstas

 Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de Sucesso

Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento

  • Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.
  • Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).
  • Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.
  • Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.
  • Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.
  • Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).

Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho

  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.
  • Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.
  • Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
  • Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.
  • Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.
  • Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.

Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional

  • Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).
  • Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.
  • Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.
  • Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.
  • Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.
Competências
  • Atenção ao Cliente
  • Organização
  • Resolução de Problemas
  • Comunicação Clara e Efetiva
  • Resiliência
  • Inteligência Emocional
  • Responsabilidade
  • Gestão de Tempo
  • Relacionamento Interpessoal
Requisitos mínimos para se aplicar na vaga
  • Experiencia em Customer Service: 4-5 anos
  • Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato
  • Inglês Avançado
  • Espanhol Intermediário
  • Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento
  • Desejável conhecimento em Pacote Office
  • Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)
  • Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)
  • Desejável conhecimento com pedidos granel
  • Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos
  • Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos

#LI-CB1

  • Analista de Atendimento do Cliente

    Há 23 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Buckman International Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoJob Success ProfileAnalista Atendimento a Clientes Localização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstas Missão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    Empresa admite Analista de Atendimento em Sumaré.Responsabilidades:Realizar o atendimento ao cliente, prestando suporte e esclarecendo dúvidas. Efetuar a gestão de relatórios de atendimento e performance. Receber, conferir e editar planilhas com dados da área. Prestar apoio na aplicação de treinamentos para a equipe. Manter a conexão com a equipe...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Grupo Bk Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    A BK Consultoria, com 26 anos de atuação nacional, lança um Banco de Talentos estratégico para futuras vagas na área de Atendimento ao Cidadão nas unidades do Poupatempo, voltado especialmente a profissionaisAcreditamos que estas qualidades são cruciais para um atendimento de qualidade superior e um acolhimento humano aos cidadãos nos postos do...

  • Consultor Atendimento Clientes JR

    2 semanas atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Honda Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Dedicamo-nos a oferecersoluções de mobilidadequeproporcionem experiências únicas por meio de nossosprodutos e serviços. E isso só é possível porque temos umaequipe incrível, combrilho nos olhosevontade de realizarÉ assim que fazemos acontecer Inspirados pelo Poder dos Sonhos e movidos pelas crenças fundamentais da nossa Filosofia:#respeito ao

  • Assistente de Atendimento

    Há 24 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil GRUPO BOM PASTOR Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Atribuições:Manter nível de excelente atendimento aos clientes;Realizar o atendimento presencial e telefônico;Recepcionar os clientes eRealizar todos os procedimentos de atendimento.Requisitos:Ensino Médio Completo;MS Office e habilidades em digitação;Excelente expressão verbal;Experiência no atendimento ao cliente;EmpatiaResidir em SumaréTipo de...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    Há 3 dias

    Sumaré, São Paulo, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como Assistente de Relacionamento ao Cliente, você será responsável por atrair e conquistar novos pacientes, além de reativar aqueles que interromperam o tratamento, promovendo um atendimento próximo, acolhedor e eficiente. Sua rotina envolverá criação de estratégias de relacionamento com leads, sugestões de ações de marketing e contato constante...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    Há 21 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Responsável pelo atendimento com excelência, atualização de cadastros e agendamento de consultas, garantir o relacionamento com o cliente, solucionar dúvidas e gerar cadastros no sistema, elaboração de planilhas. #LI-Onsite

  • Assistente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Sumaré, São Paulo, Brasil Supermercados Cavicchiolli Ltda Tempo inteiro

    Temos uma excelente oportunidade para vocêBuscamos uma pessoa para atuar no cargo de Assistente de atendimento e nos ajudar a oferecer um ótimo atendimento e agilidade nas compras de nossos clientes.Você topa esse desafio?Conhecimentos Necessários: Ensino Médio Completo; Informática Básica;Habilidades: Bom atendimento ao cliente; Ágil raciocínio...

  • Auxiliar de Atendimento I

    Há 22 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    **Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.**Sobre a Apex América:**A Apex é uma empresa que se...

  • Auxiliar de Atendimento I

    Há 23 horas

    Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    DESCRIÇÃO**Vagas disponíveis na Apex América**Estamos em busca de profissionais dedicados e com boa comunicação para compor nosso time como Auxiliar de Atendimento I.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.Sobre a Apex AméricaA Apex é uma empresa...