Assistente de Relacionamento e Saúde do Cliente

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 14 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global

Cargo:

O profissional atuará no departamento de Relationship, com foco principal em Ouvidoria, sendo responsável por conduzir atendimentos de baixa a média complexidade, com forte atuação em relacionamento, escuta ativa e resolução de situações sensíveis. Este papel é essencial para garantir uma boa experiência ao cliente, atuando como ponto de contato em casos de reclamações, cancelamentos e demandas não resolvidas nos canais tradicionais.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de baixa a média complexidade, com foco em relacionamento e experiência do cliente;
• Atuar como ponto de contato inicial e ponte entre clientes e áreas internas;
• Conduzir tratativas relacionadas a reclamações, cancelamentos e demandas recebidas via ouvidoria;
• Garantir uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Registrar interações e acompanhamentos em CRM;
• Apoiar o monitoramento da satisfação do cliente e indicadores básicos (SLA, pendências, satisfação);
• Contribuir com feedbacks, insights e ações de melhoria contínua.

Requisitos:

Buscamos profissionais em início de carreira, com perfil relacional, boa comunicação e interesse em se desenvolver na área de Relacionamento e Saúde do Cliente em um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado ao cliente.

Competências Técnicas

• Atendimento consultivo por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail);
• Identificação de necessidades e encaminhamentos adequados;
• Registro detalhado de interações em CRM;
• Conhecimento intermediário do produto/serviço;
• Suporte na resolução de pequenas inconsistências;
• Acompanhamento básico de indicadores (SLA, satisfação, pendências).

Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal
• Espírito Colaborativo
• Autonomia e Responsabilidade
• Análise Integrativa
• Coragem e Criatividade
• Capacidade de Aprendizado
• Compartilhamento de Conhecimento
• Abordagem Positiva
• Foco em Resultados
• Protagonismo

O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções;
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
• Autonomia aliada à responsabilidade;
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Outras informações:

Você encontrará um ambiente que valoriza o diálogo, o desenvolvimento humano e a construção de relacionamentos sólidos, com acompanhamento próximo e oportunidades reais de crescimento profissional.

O que ofertamos nesta unidade

• Plano de Saúde São Camilo – 50% da mensalidade;
• StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas totalmente custeadas;
• GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar;
• Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa;
• PPR – até 30% do salário, pago semestralmente;
• Vale-Transporte – desconto de 6%; excedente pago pela empresa;
• Convênios – lista completa disponível na cartilha da unidade;
• Auxílio Educação – 50% da mensalidade, limitado a R$ 380,00 (após período de experiência);
• • Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min);
• Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento;
• Plano de Carreira – trilhas estruturadas para evolução profissional;
• Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente;
• Terça-feira do Lanche – pão com presunto e queijo + bebida;
• Quinta-feira da Pipoca – pipoca quentinha toda quinta à tarde;
• Café & Frutas Frescas – disponíveis diariamente no escritório;
• Área de Descanso – ambiente aconchegante com puffs;
• Estacionamento Local – vaga disponível nas dependências da empresa.

Vaga disponível para PCD | Modalidade de contrato CLT

Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.

Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti

Modelo de trabalho: inicialmente 100% presencial (primeiros 6 meses), com transição para o modelo híbrido após esse período - Travessa Narazet Brusco, 80 – Centro Concórdia – SC

---