Coordenador(a) de Suporte

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil IndeCX Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa. Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas. Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time, promovendo reuniões periódicas, fornecendo relatórios gerenciais e apoiando a tomada de decisão da gestão com informações técnicas. Deverá manter comunicação clara e constante com a equipe, outras áreas e lideranças, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
  • Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos ou demais áreas da empresa;
  • Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento;
  • Coordenar e acompanhar o andamento dos tickets;
  • Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento;
  • Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão;
  • Desenvolver os membros da equipe;
  • Estabelecer rotina de reuniões periódicas de time;
  • Acompanhar diariamente as atividades junto ao time, garantindo a melhor entrega para o cliente;
  • Acompanhar e medir o SLA e KPI do time de atendimento;
  • Orientar as ações a partir das métricas estabelecidas para o time;
  • Apresentar quinzenalmente/mensalmente relatórios focados em gestão e resultados, ou seja, uma visão holística do negócio e os resultados do time de suporte técnico;
  • Apoiar o Onboarding de novos membros no time.
  • Manter boa comunicação com seus liderados, com sua gestão direta e demais líderes da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Marketing, Finanças, Comunicação);
  • Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail, Telefone);
  • Domínio em ferramentas Office (excel, word, power point);
  • Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc).
  • Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;

Informações adicionais
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

  • Vale Refeição;
  • Vale transporte;
  • Assistência médica;
  • Programa de bolsa de estudos;
  • Participação de lucros e resultados;
  • Convenio SESC;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Evolunet Provedora de Internet Tempo inteiro R$28.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Identificar e propor soluções para problemas técnicos de rede.Realizar o monitoramento ativo e passivo da rede, garantindo disponibilidade e estabilidade.Configurar e testar equipamentos de rede (roteadores, switches, rádios, ONUs, entre outros).Apoiar a equipe técnica na resolução de problemas externos e internos.Planejar e...

  • Coordenador de Suporte e Processos

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Aviagen America Latina Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Aviagen é uma empresa líder em melhoramento genético de aves, com a missão de nutrir comunidades ao redor do mundo com proteína de frango acessível e sustentável. Trabalhamos em parceria com produtores de aves e stakeholders da cadeia de suprimento global para promover o sucesso mútuo. Nosso portfólio diversificado atende às necessidades variadas...

  • Coordenador de Associação

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GK Administração de Bens SS Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AGK Condomíniosestá em busca de um(a)Coordenador(a) Administrativopara atuar em umaAssociação Residencial.Principais responsabilidades:Organização da escala de colaboradoresAcompanhamento de obrasElaboração de orçamentos de compras para a associaçãoAtendimento ao corpo diretivo e moradoresVistorias nas áreas internasGestão das demandas...

  • Coordenadora Pedagógica

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil ABTEC CURSOS PROFISSIONALIZANTES Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    A Abtec Cursos é o maior centro de formação profissional do estado de São Paulo. São 21 anos de atuação com mais de 160 mil alunos formados.Buscamos Coordenador (a) pedagógico para trabalhar de segunda à sexta das 11:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 as 12:00 horasNecessário ter experiência com atendimento, supervisão, gestão de pessoas...

  • Coordenador Dados

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Arrojito Comercio De Alimentos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Dados e Aplicações para liderar iniciativas estratégicas de dados, garantir governança, performance e apoiar a transformação digital da companhia.ResponsabilidadesLiderar o time de dados em projetos de arquitetura, engenharia e governança;Evoluir a arquitetura de dados com foco em escalabilidade, segurança e...

  • Coordenador de Projetos de TI

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$156.000 por ano

    Call Center admite Coordenador de Projetos de TI em Campinas (Jardim Leonor).Responsabilidades:Elaborar e manter documentação para ISO e LGPD. Realizar a homologação e instalação de softwares. Gerenciar e monitorar o antivírus corporativo. Configurar e administrar o firewall (PFSENSE). Executar a revogação, criação e gerenciamento de usuários...

  • Coordenador Tecnico Beef

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Nutreco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionCOORDENADOR TÉCNICO BEEF NA NUTRECOJunte-se ao nosso propósito - Alimentar o futuroA Nutreco é membro da família SHV e estamos comprometidos em "Alimentar o Futuro" através de práticas sustentáveis e inovadoras. A Nutreco tem duas linhas de negócios: Skretting é um fornecedor líder global de soluções inovadoras de alimentação...

  • Estágio Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Rh Tempo inteiro R$12.000 por ano

    Cargo: Auxiliar de Suporte TécnicoLocal: Campinas - SPBolsa Auxílio: R$ 1.000,00Benefícios: Auxilio Transporte e Seguro de vidaHorário: Segunda a sexta, das 08h às 13hRequisitos: Cursando Técnico em Informática, Suporte e Manutenção de Computadores ou áreas afins.Atividades: Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, suporte...

  • Coordenador de Embalagem

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil - Conectando Pessoas a Oportunidades Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Queremos contribuir para o desenvolvimento humano por meio de nossas oportunidades. Se você deseja uma oportunidade profissional em uma empresa que possui uma cultura inclusiva e que valoriza os Vínculos Humanos, deixe aqui seu currículo e participe do processo. Esperamos você para viver e compartilhar esses momentos mágicos.Responsabilidades e...

  • Coordenador Administrativo

    Há 22 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 COMPANY Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000 por ano

    Na V4 Company, desafiamos o mercado e entregamos resultados reais. Nosso time tem um papel essencial na conexão entre as diversas áreas e a performance, garantindo o alcance dos nossos objetivos e a expansão dos negócios de nossos clientes.Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para vocêSobre o ambiente de trabalho, é importante...