Coordenador(a) de Suporte

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil IndeCX Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa. Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas. Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time, promovendo reuniões periódicas, fornecendo relatórios gerenciais e apoiando a tomada de decisão da gestão com informações técnicas. Deverá manter comunicação clara e constante com a equipe, outras áreas e lideranças, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
  • Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos ou demais áreas da empresa;
  • Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento;
  • Coordenar e acompanhar o andamento dos tickets;
  • Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento;
  • Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão;
  • Desenvolver os membros da equipe;
  • Estabelecer rotina de reuniões periódicas de time;
  • Acompanhar diariamente as atividades junto ao time, garantindo a melhor entrega para o cliente;
  • Acompanhar e medir o SLA e KPI do time de atendimento;
  • Orientar as ações a partir das métricas estabelecidas para o time;
  • Apresentar quinzenalmente/mensalmente relatórios focados em gestão e resultados, ou seja, uma visão holística do negócio e os resultados do time de suporte técnico;
  • Apoiar o Onboarding de novos membros no time.
  • Manter boa comunicação com seus liderados, com sua gestão direta e demais líderes da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Marketing, Finanças, Comunicação);
  • Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail, Telefone);
  • Domínio em ferramentas Office (excel, word, power point);
  • Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc).
  • Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;

Informações adicionais
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

  • Vale Refeição;
  • Vale transporte;
  • Assistência médica;
  • Programa de bolsa de estudos;
  • Participação de lucros e resultados;
  • Convenio SESC;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida

  • Coordenador de Suporte e Processos

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Aviagen America Latina Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Aviagen é uma empresa líder em melhoramento genético de aves, com a missão de nutrir comunidades ao redor do mundo com proteína de frango acessível e sustentável. Trabalhamos em parceria com produtores de aves e stakeholders da cadeia de suprimento global para promover o sucesso mútuo. Nosso portfólio diversificado atende às necessidades variadas...

  • Coordenador de Associação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GK Administração de Bens SS Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AGK Condomíniosestá em busca de um(a)Coordenador(a) Administrativopara atuar em umaAssociação Residencial.Principais responsabilidades:Organização da escala de colaboradoresAcompanhamento de obrasElaboração de orçamentos de compras para a associaçãoAtendimento ao corpo diretivo e moradoresVistorias nas áreas internasGestão das demandas...

  • Coordenador Tecnico Beef

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Trouw Nutrition Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job DescriptionCOORDENADOR TÉCNICO BEEF NA NUTRECOCargo: Coordenador Técnico BeefÁrea de negócio: ComercialLocalização: Vilhena - ROPor que se juntar a nósPrepare-se para ser protagonista de seu potencial com uma carreira como Coordenador Técnico Beef na Trouw Nutrition, uma empresa Nutreco". Como líderes globais em nutrição animal e ração...

  • Coordenadora pedagógica

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Escola Canadense de Campinas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    A Escola Canadense de Campinas seleciona Coordenador(a) Pedagógico(a) para atuar na liderança educacional da Educação Infantil, garantindo a execução da metodologia canadense, a qualidade das práticas pedagógicas e o desenvolvimento da equipe docente.Responsabilidades Principais• Assegurar a aplicação da metodologia canadense e do material...

  • Coordenador HSE

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Nutreco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job Description: COORDENADOR DE HSE NA NUTRECO - CAMPINASCargo: Coordenador(a) HSEÁrea de negócio: Segurança do TrabalhoLocalização: Campinas - SPHoras: 08:00 as 18:00hsPor que se juntar a nósPrepare-se para ser protagonista de seu potencial com uma carreira como Coordenador de HSE na Trouw Nutrition, uma empresa Nutreco". Como líderes globais em...

  • Coordenador Tecnico Beef

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Nutreco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job Description: COORDENADOR TÉCNICO BEEF NA NUTRECOCargo: Coordenador Técnico BeefÁrea de negócio: ComercialLocalização: Vilhena - ROPor que se juntar a nósPrepare-se para ser protagonista de seu potencial com uma carreira como Coordenador Técnico Beef na Trouw Nutrition, uma empresa Nutreco". Como líderes globais em nutrição animal e ração...

  • Coordenador Tecnico Beef

    1 hora atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Nutreco Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Job Description: COORDENADOR TÉCNICO BEEF NA NUTRECOCargo: Coordenador Técnico BeefÁrea de negócio: ComercialLocalização: Ariquemes - ROPor que se juntar a nósPrepare-se para ser protagonista de seu potencial com uma carreira como Coordenador Técnico Beef na Trouw Nutrition, uma empresa Nutreco". Como líderes globais em nutrição animal e ração...

  • Coordenador Tecnico Beef

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Nutreco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job Description: COORDENADOR TÉCNICO BEEF NA NUTRECOCargo: Coordenador Técnico BeefÁrea de negócio: ComercialLocalização: Ariquemes - ROPor que se juntar a nósPrepare-se para ser protagonista de seu potencial com uma carreira como Coordenador Técnico Beef na Trouw Nutrition, uma empresa Nutreco". Como líderes globais em nutrição animal e ração...

  • Estágio Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Rh Tempo inteiro R$12.000 por ano

    Cargo: Auxiliar de Suporte TécnicoLocal: Campinas - SPBolsa Auxílio: R$ 1.000,00Benefícios: Auxilio Transporte e Seguro de vidaHorário: Segunda a sexta, das 08h às 13hRequisitos: Cursando Técnico em Informática, Suporte e Manutenção de Computadores ou áreas afins.Atividades: Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, suporte...

  • Coordenador de Logística e Armazém

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil RH360 - O RH COMPLETO - Excelência em Cargos e Salários e Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$7.000 - R$8.500 por ano

    Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Logística para atuar em um ambiente estruturado, com forte integração entre Operações, Supply Chain e áreas de suporte. A posição envolve liderança de equipes, gestão de estoque, processos de armazém e utilização intensiva de sistemas para garantir eficiência, rastreabilidade e controle.Palavras-chave:...