Coordenador(a) de Suporte

Há 5 dias

Campinas, São Paulo, Brasil IndeCX Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa. Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas. Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time, promovendo reuniões periódicas, fornecendo relatórios gerenciais e apoiando a tomada de decisão da gestão com informações técnicas. Deverá manter comunicação clara e constante com a equipe, outras áreas e lideranças, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
  • Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos ou demais áreas da empresa;
  • Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento;
  • Coordenar e acompanhar o andamento dos tickets;
  • Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento;
  • Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão;
  • Desenvolver os membros da equipe;
  • Estabelecer rotina de reuniões periódicas de time;
  • Acompanhar diariamente as atividades junto ao time, garantindo a melhor entrega para o cliente;
  • Acompanhar e medir o SLA e KPI do time de atendimento;
  • Orientar as ações a partir das métricas estabelecidas para o time;
  • Apresentar quinzenalmente/mensalmente relatórios focados em gestão e resultados, ou seja, uma visão holística do negócio e os resultados do time de suporte técnico;
  • Apoiar o Onboarding de novos membros no time.
  • Manter boa comunicação com seus liderados, com sua gestão direta e demais líderes da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Marketing, Finanças, Comunicação);
  • Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail, Telefone);
  • Domínio em ferramentas Office (excel, word, power point);
  • Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc).
  • Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;

Informações adicionais
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

  • Vale Refeição;
  • Vale transporte;
  • Assistência médica;
  • Programa de bolsa de estudos;
  • Participação de lucros e resultados;
  • Convenio SESC;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Evolunet Provedora de Internet Tempo inteiro R$28.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Identificar e propor soluções para problemas técnicos de rede.Realizar o monitoramento ativo e passivo da rede, garantindo disponibilidade e estabilidade.Configurar e testar equipamentos de rede (roteadores, switches, rádios, ONUs, entre outros).Apoiar a equipe técnica na resolução de problemas externos e internos.Planejar e...

  • Coordenador de Suporte e Processos

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Aviagen America Latina Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Aviagen é uma empresa líder em melhoramento genético de aves, com a missão de nutrir comunidades ao redor do mundo com proteína de frango acessível e sustentável. Trabalhamos em parceria com produtores de aves e stakeholders da cadeia de suprimento global para promover o sucesso mútuo. Nosso portfólio diversificado atende às necessidades variadas...

  • Coordenador de Projetos

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Workcell assessoria e recursos humanos Tempo inteiro

    Requisitos e funções: Responsabilidades: Empresa do segmento de Automação, contrata profissional para atuar na coordenação de projetos. Realizar controle de cronogramas e atualização de documentos em campo. Dar suporte técnico em projetos de automação predial e residencial. Realizar trabalho interno, com visitas periódicas nas obras. Controle de...

  • Coordenador de Projetos

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Workcell assessoria e recursos humanos Tempo inteiro

    Requisitos e funções: Responsabilidades: Empresa do segmento de Automação, contrata profissional para atuar na coordenação de projetos. Realizar controle de cronogramas e atualização de documentos em campo. Dar suporte técnico em projetos de automação predial e residencial. Realizar trabalho interno, com visitas periódicas nas obras. Controle de...

  • Coordenador de Associação

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GK Administração de Bens SS Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AGK Condomíniosestá em busca de um(a)Coordenador(a) Administrativopara atuar em umaAssociação Residencial.Principais responsabilidades:Organização da escala de colaboradoresAcompanhamento de obrasElaboração de orçamentos de compras para a associaçãoAtendimento ao corpo diretivo e moradoresVistorias nas áreas internasGestão das demandas...

  • Coordenador de Soluções

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Soluções A liderança técnica e o foco no cliente são fundamentais para garantir que as equipes de saúde tenham a tecnologia e apoio necessário para salvar vidas todos os dias. Aqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologia....

  • Coordenador Dados

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arrojito Comercio De Alimentos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Dados e Aplicações para liderar iniciativas estratégicas de dados, garantir governança, performance e apoiar a transformação digital da companhia.ResponsabilidadesLiderar o time de dados em projetos de arquitetura, engenharia e governança;Evoluir a arquitetura de dados com foco em escalabilidade, segurança e...

  • Coordenador(a) de Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Wps Tempo inteiro

    Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA.Quem Somos: A WPSDigital é uma referência em soluções de TI com mais de 25 anos de mercado....

  • Coordenador a tributario

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ResumoEmpresa Multinacional Localizada Na Região De Campinas/SP, SelecionaCOORDENADOR TRIBUTÁRIORequisitosSuperior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Direito;Experiência consolidada em tributos indiretos e toda operação fiscal;Vivência com gestão de projetos e ativo nas mudanças e exigências constantes da área - reforma...

  • Coordenador a tributario

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Resumo Empresa Multinacional Localizada Na Região De Campinas/SP, Seleciona COORDENADOR TRIBUTÁRIO Requisitos Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Direito; Experiência consolidada em tributos indiretos e toda operação fiscal; Vivência com gestão de projetos e ativo nas mudanças e exigências constantes da área - reforma...