Supervisor (A) De Negócios

1 hora atrás

Ituiutaba, Minas Gerais, Brasil Rankmyapp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Reviews Intelligence no RankMyApp, com foco em garantir a excelência operacional, a performance da equipe e entregas estratégicas que gerem alto valor para o cliente. Essa posição tem impacto direto na expansão de receita, retenção de clientes e evolução dos nossos produtos. A atuação envolve a gestão integrada de pessoas, processos e produto, assegurando o atingimento dos OKRs e metas da área, sempre com olhar analítico, foco em melhoria contínua e liderança inspiradora.

Responsibilities

Responsabilidades:

  • Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;
  • Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
  • Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);
  • Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga);
  • Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução);
  • Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.;
  • Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual);
  • Supervisionar as entregas aos clientes;
  • Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita;
  • Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score;
  • Realizar visitas presenciais;
  • Conduzir apresentações gerenciais estratégicas;
  • Mapear e manter relacionamento com decisores;
  • Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.;
  • Garantir atualização de dados no CRM;
  • Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário;
  • Excelente comunicação verbal( oral e escrita) e expertise em negociações.
Prerequisites

Critérios obrigatórios: 

  • Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;
  • Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;
  • Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;
  • Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;
  • Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);
  • Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
  • Perfil prático, com senso de urgência, organização e capacidade de gerar valor aos clientes;
  • Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
  • Saber conduzir reuniões remotas com organização, clareza e foco em resultado (não basta ser bom só no presencial);
  • Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;
  • Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;
  • Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.

Será um diferencial:

  • Inglês/Espanhol intermediário;
  • Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance;
  • Conhecimento em HubSpot.
Experiences

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

  • Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver; 
  • Ações de capacitações e feedbacks constantes;
  • Ter liberdade de ser quem você é;
  • 1:1s quinzenais com seu gestor;
  • Plano de desenvolvimento individual; 
  • Avaliações 360° duas vezes por ano. 

E para o seu bem-estar:

Somos uma empresa Remote First

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Enviamos todo equipamento que voce irá precisar

Descanso Remunerado, após 1 ano de atuação

Décimo Terceiro (mesmo sendo PJ)

Plano de Saúde - (30% Coparticipação)

 Plano Dental (Sem coparticipação) 

Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos)

Licença Maternidade de 4 meses

Seguro de vida

Subsídio de até 200,00 para medicamentos

Plano de Carreira

Guia de Cultura Ranker

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores; 

  • Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoas é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
  • Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso Construir como causa própria. 
  • Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseado em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
  • Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas Desafiando nossa curiosidade.
  • Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
  • Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema Tudo isso existe pelo cliente.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco 


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