Analista de Qualidade no Atendimento
Há 5 dias
Imprescindível experiência com NPS.
• Realizar contatos para pesquisas de entendimento de satisfação via telefone, de acordo com as metas estabelecidas;
• Análise de reclamações e demandas provenientes das respostas dos clientes, com foco na tratativa, conforme prazos estabelecidos e diretrizes de escalonamento da área.
• Interagir com as demais áreas da empresa para tratativas de demandas e reclamações dos clientes, encaminhando os casos pelo sistema de tratativa de reclamações/solicitações vigente, para análise e ação das áreas e garantindo retorno final ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar confirmações de utilização de rede via e-mail e telefone, conforme demandas encaminhadas pela liderança.
• Realizar análise de qualidade dos atendimentos para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento, e garantir a atualização contínua da base de conhecimento da área.
• Acompanhar em tempo real atendimentos com potencial de reclamação na ANS para antecipar tomada de ação e solução, e mapear oportunidades de treinamento.
• Medir o First Call Resolution (FCR) da Central de Atendimento por meio da análise da satisfação do cliente proveniente da pesquisa NPS.
• Realizar análise de qualidade dos atendimentos no canal digital para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento. Executar a curadoria dos canais digitais, propondo melhorias no conteúdo e processos que aumentam a retenção do cliente no BOT.
#LI-Hybrid
-
Analista de Qualidade Dados
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos indicadores de serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que...
-
analista de atendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoANALISTA DE ATENDIMENTO - RECLAME AQUIEstamos em busca de um profissional dedicado e com experiência em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento no Reclame Aqui.Este é um cargo fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e que suas preocupações sejam tratadas com eficiência e...
-
analista de atendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$400.000 - R$1.200.000 por anoDESCRIÇÃOANALISTA DE ATENDIMENTO - RECLAME AQUIEstamos em busca de um profissional dedicado e com experiência em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento no Reclame Aqui.Este é um cargo fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e que suas preocupações sejam tratadas com...
-
Analista de Qualidade SR
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...
-
analista de atendimento
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOPrincipais Atribuições e ResponsabilidadesRealizar atendimento receptivo de clientes, esclarecendo dúvidas sobre crédito consignado e cartão consignado.Consultar, analisar e conciliar carteira de contratos, identificando divergências e oferecendo soluções adequadas.Efetuar retenção de clientes, propondo alternativas para evitar...
-
Analista de Atendimento a Clientes
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoOportunidade de Carreira como Analista de Atendimento a Clientes na LUANDRE SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA.Estamos em busca de um profissional dedicado e com excelente comunicação para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento a Clientes.Se você tem uma paixão por interagir com pessoas e resolver problemas de forma eficiente, esta é a...
-
Analista de Qualidade
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil LUFT AGRO Tempo inteiro R$43.200 - R$54.300 por anoEstamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SPPosição: Analista de QualidadeO que buscamos?Formação em Gestão da QualidadeConhecimento das normas ISO 9001 Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 PorquêsAnálise de indicadores...
-
Analista de Qualidade
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Luft Agro Tempo inteiro R$4.350 por anoEstamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SP Posição: Analista de QualidadeO que buscamos? Formação em Gestão da Qualidade Conhecimento das normas ISO 9001 Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 Porquês Análise de indicadores (KPIs)...
-
analista de atendimento
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOO analista será responsável por realizar a coleta de preços da concorrência que na sequência é utilizado pelo time de Pricing da companhia nas estratégias de precificação dos produtos.O analista deverá fazer o controle de dados e produtividade em planilha excel e realizar aplicação de evidências com prints de tela que comprovam tais...
-
Analista de Gestão de Qualidade
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil NandinaRH Tempo inteiro R$48.000 por anoConsultoria de Recursos Humanos admite Analista de Gestão de Qualidade em Barueri (Jardim Califórnia).Responsabilidades:Irá fazer gestão do Sistema ISO, qualidade de produtos produzidos nas fábricas. Cuidará da base de documentos para a emissão C.A. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Gestão de Qualidade. Para atuação na cidade de Barueri...
