Analista De Qualidade No Atendimento

Há 4 dias


Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Imprescindível experiência com NPS.

• Realizar contatos para pesquisas de entendimento de satisfação via telefone, de acordo com as metas estabelecidas;

• Análise de reclamações e demandas provenientes das respostas dos clientes, com foco na tratativa, conforme prazos estabelecidos e diretrizes de escalonamento da área.

• Interagir com as demais áreas da empresa para tratativas de demandas e reclamações dos clientes, encaminhando os casos pelo sistema de tratativa de reclamações/solicitações vigente, para análise e ação das áreas e garantindo retorno final ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;

• Realizar confirmações de utilização de rede via e-mail e telefone, conforme demandas encaminhadas pela liderança.

• Realizar análise de qualidade dos atendimentos para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento, e garantir a atualização contínua da base de conhecimento da área.

• Acompanhar em tempo real atendimentos com potencial de reclamação na ANS para antecipar tomada de ação e solução, e mapear oportunidades de treinamento.

• Medir o First Call Resolution (FCR) da Central de Atendimento por meio da análise da satisfação do cliente proveniente da pesquisa NPS.

• Realizar análise de qualidade dos atendimentos no canal digital para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento. Executar a curadoria dos canais digitais, propondo melhorias no conteúdo e processos que aumentam a retenção do cliente no BOT.



#LI-Hybrid

  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Atendimento Jr. para atuar no Canal de Afiliados (ED), responsável por oferecer suporte direto aos gestores comerciais, centuriões e suas equipes.O profissional será o elo entre os times de campo e a coordenação do canal, assegurando atendimento ágil, padronizado e eficiente, promovendo engajamento e satisfação no...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Acompanhar, tratar, elaborar, analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros) e relatórios específicos demandados pelos clientes.Elaborar materiais (comitês, apresentações e outros) de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente.Sugerir melhorias de processos dos clientes internos e externos, bem como nos processos de...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Transjordano Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga para Analista de Operações JrDescrição:Estamos em busca de um Analista de Operações Jr para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por auxiliar na gestão e execução de processos operacionais, visando garantir a eficiência e qualidade das operações da empresa.Responsabilidades:Auxiliar na análise e melhoria dos processos...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    **Missão**Entender e definir os critérios de avaliação e qualidade das operações, garantindo que as informações de bases e dados estejam alinhadas com os procedimentos de qualidade.**Responsabilidades**Tratar e analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros).Tratar e analisar todos os relatórios específicos demandados pelos...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás


    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Facta Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Principais AtividadesAnalisar a performance dos clientes e sugerir ações junto aos Executivos;Inserir dados nos sistemas para faturamento e orçamentos;Prestar apoio ao time de campo, inclusive com suporte logístico;Gerenciar processos de devolução de produtos;Abastecer sistemas com dados para relatórios de desempenho;Participar de kick-offs de...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Llinea Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Planejamento para se juntar à nossa equipe na LLINEA.Este é um papel crucial que exige alguém com habilidades de planejamento, criatividade e uma abordagem proativa.O candidato certo será responsável por desenvolver e otimizar cardápios, garantir a eficiência operacional e contribuir para a tomada de decisões...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Rit Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Junte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do BrasilNa nossa empresa, acreditamos que o sucesso está baseado em cinco pilares;Fundamentais: Inclusão, Cliente, Coragem, Colaboração e Compromisso com a mudança.Se você é proativo(a), adora um desafio, tem vontade de crescer profissionalmente e se sente motivado(a) a ser reconhecido(a)...

  • Analista De Projetos

    Há 8 horas


    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O profissional será responsável por apoiar a gestão e execução de projetos, contribuindo para o alinhamento entre áreas, controle de prazos e escopo e qualidade das entregas. Atuará em colaboração com equipes multidisciplinares, promovendo a comunicação clara e o acompanhamento contínuo das iniciativas, com foco em resultados.Responsabilidades...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Cuprh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estimado candidato(a),Nós da CUPRH estamos à procura de um(a) Analista Cobrança Sênior para juntar-se à nossa equipe.Este é um excelente oportunidade para quem deseja iniciar uma carreira.Requisitos:Ensino superior completo (OBRIGATÓRIO)Conhecimento intermediário de Excel (PROCV, Tabelas Dinâmicas e fórmulas básicas).Conhecimento das regras do...


  • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil ADEQUA ASSESSORIA E CONSULTORIA EM CONTROLE DE QUALIDADE DOS ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O que buscamos?Profissionais Nutricionistas, Técnicos em Nutrição, Médicos Veterinários, Engenheiros de Alimentos que queiram levar o seu conhecimento a campo e trabalhar em parceria com a Tria Consultoria e Treinamentos.Nossos Consultores parceiros vão atuar na segurança dos alimentos, em estabelecimentos e redes de alimentação, desenvolvendo...