cód.9779380 - técnico de suporte júnior

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento receptivo de chamados de 2º nível, seguindo procedimentos e prazos acordados;
• Suporte presencial e remoto a usuários, abrangendo microinformática e periféricos (desktops, notebooks, tablets, totens, impressoras, projetores, scanners, leitores, entre outros);
• Instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e aplicativos;
• Instalação e configuração de hardwares e periféricos diversos;
• Diagnóstico e resolução de falhas de hardware/software, com acionamento de fornecedores e times internos quando necessário;
• Suporte a sistemas operacionais, pacote Office, navegadores, redes e utilitários do ambiente Profarma;
• Identificação, investigação e reporte de problemas recorrentes;
• Registro completo dos chamados e atividades realizadas, garantindo rastreabilidade;
• Instalação de imagem em equipamentos com garantia de restauração completa dos sistemas anteriores;
• Manutenção preventiva dos sistemas e equipamentos;
• Criação e atualização da base de conhecimento técnico;
• Execução de scripts e procedimentos técnicos para diagnóstico e suporte;
• Atendimento por telefone, chat, acesso remoto e presencial;
• Suporte a videoconferência e instalação de equipamentos multimídia;
• Remanejamento de pontos de rede e equipamentos (mooving);
• Cadastro de novos equipamentos no inventário;
• Gestão de chamados com controle de SLA;
• Suporte à conectividade com a internet e mudanças de layout;
• Realização de aceite com o usuário no atendimento de incidentes e solicitações;
• Cumprimento das normas e diretrizes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Horário de trabalho:

• Segunda à Sexta-Feira, no horário das 15:00 às 00:00.
• Modelo de trabalho: 100% Presencial
• Local: Bairro Emaús - Parnamirim, RN

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?