Analista Administrativo

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela

qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da

informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais

produtivas, lucrativas e eficientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas aos padrões da empresa.
• Registrar e acompanhar demandas, solicitações e chamados em sistemas internos, assegurando que todas as interações sejam documentadas com precisão.
• Realizar follow-up ativo com clientes para garantir a conclusão de atendimentos, entregas ou pendências administrativas.
• Apoiar processos administrativos internos, como emissão e controle de documentos, organização de arquivos, atualizações cadastrais e elaboração de relatórios.
• Interagir com equipes internas (técnica, comercial, logística ou operações) para encaminhamento de demandas e solução de problemas do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, volume de chamados), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, FAQs, textos padrão e boas práticas de atendimento.
• Tratar reclamações e insatisfações com postura profissional, buscando resolver a causa raiz e melhorar a experiência do cliente.
• Realizar atividades de pós-atendimento, garantindo que o cliente tenha recebido a solução esperada.
• Participar de reuniões, alinhamentos e treinamentos internos, contribuindo com insights para otimização dos fluxos de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, central de serviços, SAC, service desk ou áreas administrativas correlatas.
• Vivência com rotinas administrativas, como elaboração de relatórios, controle de documentos e uso de sistemas internos.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de suporte.
• Domínio de pacote Office, principalmente Excel (nível básico a intermediário).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para lidar com demandas simultâneas, priorizar atividades e manter organização sob pressão.
• Postura proativa e orientada à solução, demonstrando empatia e foco na satisfação do cliente.
• Experiência com análise de indicadores será considerado diferencial.
• Ensino médio completo (preferencialmente superior em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas afins).

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Vale Refeição
• Convênio Médico/ Convênio Odontológico
• Bolsa de Estudos
• Gympass
• Auxilio Creche
• Day Off no aniversário
• Seguro de Vida
• Convenio com Farmácias
• Acesso a plataforma Universidade Corporativa

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