Consultor de Implantação I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações. Com a fusão estratégica com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional, consolidando presença em outros países da América Latina.

Atuamos como líder de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema para gerenciamento de provedores e o software mais premiado do mercado brasileiro de ISPs, segundo a Revista RTI. 

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real no negócio e nas pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções inteligentes e orientadas a dados que apoiam decisões eficientes e impulsionam o crescimento sustentável das empresas de telecom.

 Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com forte cultura de aprendizado contínuo, inovação, autonomia e oportunidades reais de crescimento — inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Consultor Implantação I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em (Chapecó - SC), e contribuir para a evolução e profissionalização do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo.
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).

Experiência: 

• Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
• Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
• Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Noções básicas em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa.

Habilidades Comportamentais:   

• Atenção a detalhes;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
• Gestão eficiente do tempo. 

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.