Suporte Técnico para Sistemas de Transferência de Pó e Grãos

Location: Jundiai

Department: Vacuum Conveying Division

Type: Employee

Sobre o Grupo Piab:

No Grupo Piab, melhoramos a produtividade, sustentabilidade e segurança dos nossos clientes por meio da evolução da automação industrial, e fazemos isso desde 1951. Acreditamos em um mundo automatizado onde nenhum recurso é desperdiçado e nenhum ser humano é ferido. Com vendas anuais de aproximadamente 3 bilhões de SEK e mais de 1400 colaboradores, a Piab é uma organização global, atendendo clientes em mais de 100 países a partir de uma ampla rede de subsidiárias e parceiros de canal. Desde 2018, o Grupo Piab pertence à Patricia Industries, parte da Investor AB.

A Divisão de Transporte a Vácuo fortalece a posição do Grupo Piab como uma empresa líder mundial em automação. Oferecemos soluções de ponta para movimentação de pós, grânulos e pequenas peças, garantindo um manuseio eficiente e higiênico de materiais em diversos setores.

O que você pode esperar conosco:

Cultura inovadora: Faça parte de uma equipe que prospera com criatividade e inovação.

Impacto global: Trabalhe em uma empresa líder mundial em soluções de transporte a vácuo.

Presença global: A Piab possui mais de 25 escritórios de vendas e mais de 900 parceiros em todo o mundo, garantindo uma ampla rede e alcance global.

Visão sustentável: Contribua para um mundo automatizado, promovendo segurança e eficiência.

Crescimento profissional: Tenha acesso a oportunidades de aprendizado contínuo e avanço na carreira.

Diversidade e inclusão: Junte-se a um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e promove a inclusão.

Empregador estável: Sendo parte da Patricia Industries e conectada à família Wallenberg, a Piab conta com forte apoio e compromisso com o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.

Missão do cargo:

Na Piab, trabalhamos com tecnologias inteligentes de ponta, criando soluções inteligentes, auxiliando na adequação de um ambiente de produção mais eficiente, bem como um local de trabalho mais seguro e melhor.

Fornecemos captura, elevação e movimentação de materiais para diversos processos produtivos ao redor do mundo.

Queremos contribuir para a melhoria dos processos industriais atuais e seus produtos. Essa ambição faz parte de tudo o que fazemos. Está em cada ideia, produto e interação.

Como um profissional de suporte técnico júnior, sua missão é colaborar para aumentar nossa base de nossos clientes e o nível de satisfação deles, além de contribuir para o crescimento rentável das vendas no Brasil. Você fará parte da divisão VC da Piab do Brasil, que trata de sistemas de transferência de pós e grãos, com foco no suporte técnico a clientes e parceiros.

Principais objetivos:

• Desenvolver, manter e aprimorar relacionamentos entre a Piab e seus clientes e parceiros, a fim de maximizar as vendas lucrativas de produtos e serviços da Piab.
• Proporcionar suporte técnico de alto nível aos clientes, prospectos e ao staff da divisão VC da Piab do Brasil, seus colaboradores e parceiros.
• Superar objetivos propostos e indicadores-chave de desempenho alinhado com os planos de crescimento da empresa.
• Participar de forma proativa e apoiar a equipe da divisão VC da Piab do Brasil.

Experiência e formação acadêmica:

• Bacharelado em áreas afins, como engenharia mecânica / eletrônica, automação etc.
• Conhecimentos gerais de sistemas pneumáticos.
• Boa proficiência em inglês e espanhol.
• Boas práticas com o Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint etc.
• Experiência no uso de ferramentas de videoconferência (Teams, GoToMeeting etc.).
• A experiência em sistemas como Salesforce (um CRM) SAP (um ERP) é uma vantagem.

Perfil profissional e de habilidades pessoais:

• Aberto a, constantemente, buscar e adquirir novas habilidades, neste caso, consideradas necessárias para apoiar a Missão, Visão, Valores, Objetivos e o Código de Conduta do Grupo Piab.
• Aberto a adotar atitude proativa para aprender e desenvolver habilidades pessoais, em cooperação com iniciativas de coaching e funções de apoio.
• Ser empático e compreensivo, sempre buscando alternativas (caminhos) para conduzir e orientar situações de forma simples e rápida, reduzindo riscos.
• Fortemente resiliente e orientado, com histórico comprovado, para desenvolver esforços na direção de atingir objetivos e superar metas e indicadores de performance estabelecidos.
• Altamente estruturado e organizado em termos de gerenciamento de tempo e atividades.
• Possuidor de grande foco no desenvolvimento de atividades de registro de dados, de acordo com os sistemas e procedimentos apresentados.
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada no desenvolvimento de atividades relacionadas a suporte técnico a clientes, preferencialmente em equipamentos industriais.

Responsabilidades e Responsabilidades:

Em colaboração com a gestão:

• Desenvolver todas as atividades relacionadas à função com transparência, clareza e em nível superior, extremamente alinhado com a Missão, Visão, Valores, Objetivos e Código de Conduta do Grupo Piab.
• Iniciar, construir e manter a relação de alto respeito com a equipe, desenvolvendo e mantendo o espírito colaborativo e a harmonia (a sintonia) a fim de aumentar e melhorar a sinergia, apoiando a equipe no que for necessário para superar os objetivos e as metas estabelecidas.
• Manter-se proativo e confiável no tocante ao relacionamento com sua linha ascendente, desenvolvendo e colaborando para o fluxo claro, objetivo e de alta qualidade de informações, reportando, esclarecendo e debatendo eventuais desafios operacionais ou situações inusitadas com clientes e parceiros.
• Seguir rigorosamente os padrões, processos e procedimentos apresentados, o que inclui o registro e a atualização de dados, de forma clara e de alta qualidade, nos sistemas da Piab, com alto nível de zelo, constância e precisão na produção e troca de informações e relatórios e a realização diligente das atividades que lhe serão atribuídas.
• Manter a mente constantemente aberta para aproveitar ao máximo o processo de aprendizado contínuo em todas as áreas relacionadas ao cargo.
• Desenvolver e manter estratégias de curto, médio e longo prazo previamente apresentadas, bem como superar as metas, os indicadores de performance estabelecidos e objetivos anuais.
• Desenvolver, manter e aprimorar relacionamentos com clientes normais e prospectos potenciais, assim como com parceiros e o staff da divisão VC da Piab do brasil:
• A fim de superar os resultados esperados e previamente acordados em termos de metas, estratégias e indicadores de performance estabelecidos.
• Atuando com eles e orientando-os e auxiliando-os atuar de acordo com nossa filosofia, políticas e estratégias em termos de vendas, atendimento aos clientes e ampliação de nossa participação no mercado

Principais atribuições iniciais:

• Realizar a Gestão Centralizada de nossos Eventos & Recursos, que inclui:
• O Test Center e equipamentos no qual e com os quais realizamos ensaios de transferência de pós a grãos para processos industriais.
• As Ações After Sales direcionadas a clientes.
• O Suporte Técnico a clientes que já possuem nossos sistemas de transferência de pós e grãos.
• A gestão de vendas de Spare Parts & Serviços.
• Outras atividades.

Outras atividades, deveres, metas, objetivos, processos, procedimentos, indicadores chave de performance e outras informações serão apresentadas e atribuídas no plano de ação de 12 meses e/ou de tempos em tempos.

Principais habilidades voltadas para o relacionamento com o cliente:

• Sempre procurar entender o ponto de vista dos clientes, parceiros e demais colaboradores do staff da divisão VC da piab do Brasil.
• Sempre responder aos clientes, parceiros e demais colaboradores do staff da divisão VC da Piab do Brasil, mesmo que não tenha a resposta.
• Certificar-se de que a forma como você se veste, se apresenta e se comporta em relação aos clientes e colegas está compatível com a organização profissional e a imagem da Piab no mercado.
• Respeitar os valores da Piab.
• Ir além de suas responsabilidades e fazer a coisa certa.
• Seguir o CIR (Relatório de Melhorias Contínuas) - Diretrizes para o Relato de Não Conformidades.

Sobre viagens e despesas:

• Viagens serão necessárias de serem realizadas dentro do território nacional, além de outras para fora do Brasil.
• As estratégias de atendimento a clientes, da realização de eventos tanto virtuais como que envolvem deslocamentos, hospedagens, alimentação e outros custos serão apresentadas pela gestão.
• A geração de despesas, tanto para a realização de viagens como outras deverá estar alinhada com as políticas da Divisão VC, da Piab do Brasil e do grupo Piab, devendo ser apresentadas de forma prévia, em termos de previsão, para análise e aprovação.

Como se candidatar:

Se você é apaixonado por inovação e quer fazer a diferença no mundo da automação, adoraríamos conhecer você Clique no link a seguir para enviar seu currículo.