Analista de Atendimento Jr

Há 6 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Aliança Divergente Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Descrição
Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Responsabilidades e atribuições
RESULTADOS (METAS)

  • Atingir taxa mínima de reversão de 35% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado.
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas.
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática.
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento.
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.

Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. Estar alinhado com os nossos valores:
  • Coerência;
  • Responsabilidade extrema;
  • Quem supõe perde;
  • Beneficiar os bons;
  • Cada vida importa;
  • Somos Aliados.

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil JR SERVIÇOS Tempo inteiro R$28.800 por ano

    JR SERVIÇOS CONTRATA URGENTE VILA MATILDE – ZONA LESTE – SP Vaga: ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL*NECESSÁRIO POSSUIR EXPERIÊNCIA C/ FOLHA DE PAGAMENTO. Salário: R$2.800,00 Contrato: CLT Escala: Segunda a Sexta – 08h às 18h Benefícios: Vale Refeição: R$20,76 por dia Vale Alimentação: R$144,68 por mês Vale Transporte Interessados, enviar...

  • Consultoria Boutique JR

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Localização:  SP –  Shopping São José dos CamposModalidade: 100% PresencialÁrea / BU: NespressoPropósito da posiçãoEntrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a...

  • Consultoria Boutique JR

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Nestlé Nespresso SA Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Localização:SP – Shopping São José dos CamposModalidade:100% PresencialÁrea / BU:NespressoPropósito da posiçãoEntrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de...

  • Consultoria Boutique JR

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Nespresso Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Localização: SP – Shopping São José dos CamposModalidade: 100% PresencialÁrea / BU: NespressoPropósito da posiçãoEntrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade...

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil ID-Subsea Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade Jr.para integrar nosso timeEssa pessoa terá um papel essencial no desenvolvimento e organização dos nossos processos internos, garantindo a melhoria contínua em todas as áreas da empresa.Responsabilidades:Aprender e mapear os fluxos já existentes na empresa;Registrar, acompanhar e implementar novos fluxos e...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Reqisitos: Residir em São José dos Campos Domínio de Excel e sistemas CRM Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira ou áreas afins será um diferencial Experiência Comprovada em Liderança Habilidade em Motivação e Desenvolvimento de Equipe Gestão de Indicadores (KPIs) Resolução de Problemas Comunicação AssertivaATIVIDADES:...

  • Analista de Atendimento a Clientes

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rheal rh Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente*Requisitos:Ensino Médio completo, com superior em curso em ADM ou correlatas. Ter vivência anterior na função, com sólidos conhecimentos em SAC, indicadores do setor, domínio de sistemas e pacote Office intermediário. Atividades:resolver problemas pontuais e operacionais. trocas, atrasos, reclamações, erros de...

  • Analista de Atendimento a Clientes

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rheal rh Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente*Requisitos:Ensino Médio completo, com superior em curso em ADM ou correlatas. Ter vivência anterior na função, com sólidos conhecimentos em SAC, indicadores do setor, domínio de sistemas e pacote Office intermediário. Atividades:resolver problemas pontuais e operacionais. trocas, atrasos, reclamações, erros de...

  • Analista de Atendimento Bilíngue Jr.

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conduent Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de profissionais dinâmicos e com forte engajamento para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento Bilíngue JrAtividades:Realizar atendimento a clientes finais via telefone, chat e e-mail.Prestar suporte técnico de nível inicial para produtos e serviços de tecnologia.Identificar, analisar e solucionar dúvidas ou problemas...

  • analista de atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Grupo Farmaconde Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Responsabilidades:Realizar vendas e o suporte pelos canais digitais;Atender chamadas telefônicas e fornecer orientação às lojas;Atender e tratar as informações sobre reclamações;Requisitos:Ensino superior completo ou em curso.Experiência em atendimento ao cliente (vendas e sac).Conhecimento de ferramentas de comunicação.Domínio do pacote...