Analista de Atendimento Jr

Há 2 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Aliança Divergente Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Descrição
Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Responsabilidades e atribuições
RESULTADOS (METAS)

  • Atingir taxa mínima de reversão de 35% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.
  • Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado.
  • Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.
  • Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.
  • Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.
  • Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas.
  • Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática.
  • Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.
  • Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento.
  • Colaboração e Espírito de Equipe - Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.
  • Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.
  • Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.
  • Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.

Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

  • Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.
  • WhatsApp – Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. Estar alinhado com os nossos valores:
  • Coerência;
  • Responsabilidade extrema;
  • Quem supõe perde;
  • Beneficiar os bons;
  • Cada vida importa;
  • Somos Aliados.

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil OPEN Solutions Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Sobre a empresaAOPEN Solutionsé uma empresa inovadora que se destaca no desenvolvimento de sistemas para indústrias que utilizam ERP da SAP. Focada em soluções em nuvem, nossa expertise inclui a integração de sensores no chão de fábrica, proporcionando um ambiente tecnologicamente avançado.Com uma equipe de 31 colaboradores, estamos localizados em...

  • ajustador mecanico jr

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil AXONE USINAGEM DE PRECISAO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Ajustador Mecânico Jr Somos uma empresa de Usinagem situada em São José dos Campos/SP que tem como missão proporcionar soluções de usinagem de precisão, utilizando tecnologia de ponta, para impulsionar o sucesso e a competitividade de nossos clientes. Descrição:Estamos em busca de um ajustador mecânico Jr para fazer parte do nosso time. O...

  • operador(a) cnc jr

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil AXONE USINAGEM DE PRECISAO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Operador(a) CNC JrSomos uma empresa de Usinagem situada em São José dos Campos/SP que tem como missão proporcionar soluções de usinagem de precisão, utilizando tecnologia de ponta, para impulsionar o sucesso e a competitividade de nossos clientes.Descrição:Estamos em busca de um(a) Operador(a) CNC Jr para fazer parte do nosso time. O(a)...

  • analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Delta Electronics Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE com experiência no atendimento a clientes dos setores de Infraestrutura para Telecomunicações, Automação, Data Centers, Utilities e de Nobreaks.Este(a) profissional será responsável pelos processos administrativos das etapas da jornada do cliente, desde o recebimento do pedido de compra até...

  • Analista de Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil ID-Subsea Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade Jr.para integrar nosso timeEssa pessoa terá um papel essencial no desenvolvimento e organização dos nossos processos internos, garantindo a melhoria contínua em todas as áreas da empresa.Responsabilidades:Aprender e mapear os fluxos já existentes na empresa;Registrar, acompanhar e implementar novos fluxos e...

  • ANALISTA COMERCIAL JR

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rede Bandeirantes de Comunicação Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos com uma nova oportunidade de Analista Comercial Júnior aqui na Band Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e colaborativo, onde você terá a oportunidade de expressar sua criatividade e inovação.Buscamos pessoas apaixonadas por fazer a diferença, que estejam dispostos a se desafiar e a...

  • ANALISTA COMERCIAL JR

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil BAND - Grupo Bandeirantes de Comunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a VagaEstamos com uma nova oportunidade de Analista Comercial Júnior aqui na Band Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e colaborativo, onde você terá a oportunidade de expressar sua criatividade e inovação.Buscamos pessoas apaixonadas por fazer a diferença, que estejam dispostos a se desafiar e a...

  • Líder de Atendimento

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Reqisitos: Residir em São José dos Campos Domínio de Excel e sistemas CRM Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira ou áreas afins será um diferencial Experiência Comprovada em Liderança Habilidade em Motivação e Desenvolvimento de Equipe Gestão de Indicadores (KPIs) Resolução de Problemas Comunicação AssertivaATIVIDADES:...

  • Analista de Atendimento Bilíngue Jr.

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conduent Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de profissionais dinâmicos e com forte engajamento para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento Bilíngue JrAtividades:Realizar atendimento a clientes finais via telefone, chat e e-mail.Prestar suporte técnico de nível inicial para produtos e serviços de tecnologia.Identificar, analisar e solucionar dúvidas ou problemas...