Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais
apaixonados por relacionamento com o cliente
, que tenham
escuta ativa
,
capacidade analítica
e vontade de contribuir diretamente para a
experiência e o sucesso dos nossos parceiros
.

Se você gosta de atuar com
autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia
, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Escuta Ativa:
Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

Resolução de Problemas:
Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.

Comunicação Clara e Estratégica:
Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Informações adicionais

#SomosGente
e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos
#BernLovers
:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão
Swile benefícios
que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos
Alimentação e Refeição
;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos
Plano de Saúde
(extensível aos dependentes legais),
Plano Odontológico
e
Seguro de Vida
;

Sabe a vida fitness? Deixa com o
Wellhub (antigo Gympass)
; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma
Moodar
, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um
Day Off
para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do
Swile Mobilidade
para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um
Mercadinho Corporativo
, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime
Presencial
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: Itabuna - BA

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário

Massa, né não?
#VemSerBern

Muito prazer, somos a Bernhoeft

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.

Então, vem com a gente
#VemSerBern