Analista de Canais Digitais

Descrição:

1. COMO É SER UMA PESSOA ANALISTA DE CANAIS DIGITAIS EM MSF-BRASIL?

Você irá executar, analisar e otimizar as campanhas de comunicação via e-mail e plataformas de mensagem instantânea, com foco em experiência da pessoa doadora e performance. Além disso, você também irá operar e monitorar as ferramentas de disparos, realizar segmentação, propondo testes, analisando performance e sugerindo ajustes, com objetivo de otimizar continuamente o investimento e maximizar os resultados, ampliando assim a contribuição de pessoas doadoras no Brasil para os projetos médico-humanitários de MSF pelo mundo.

2. QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

• Aprimorar a comunicação automatizada, integrando e otimizando múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, SMS);
• Colaborar com a maximização das conversões e engajamento por meio de segmentações estratégicas e personalização de mensagens;
• Alinhar a régua de relacionamento aos diferentes estágios da jornada da pessoa doadora, com visão de ciclo de vida;
• Realizar testes A/B, experimentos e propor inovação no canal sugerindo melhorias baseadas em dados.

3. COMO É O DIA A DIA DA POSIÇÃO?

Atividades de Canais Digitais

• Realizar disparos de campanhas de e-mail e mensagens instantâneas (WhatsApp, telegram, etc), operando as ferramentas de automação e disparo, de forma a garantir o cumprimento do cronograma proposto, qualidade e personalização necessárias;
• Executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp,...), e apoiar a construção junto à gestão , respeitando as regras da régua de relacionamento e da LGPD, com objetivo de incremento de receita e retenção de pessoas doadoras;
• Propor e acompanhar segmentações e ações de clustering, com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais de doação com objetivo de otimizar resultados;
• Propor e executar testes A/B e multivariados, incluindo conteúdo, layouts, horários, frequência e fluxos, conforme necessidade;
• Participar da definição e revisão da jornada da pessoa doadora, propondo melhorias nos pontos de contato automatizados;
• Garantir a documentação dos fluxos, segmentações, testes e aprendizados de suas atividades, possibilitando ter um acompanhamento e identificação de pontos de melhorias;
• Desenvolver relatórios de acompanhamento de performance das ações para apoiar a gestão nas tomadas de decisões;
• Colaborar com a gestão no desdobramento e/ou criação de apelos online, visando ampliar a receita, sem saturar a base de doadores com excesso de pedidos, conforme necessidade;
• Apoiar a gestão de fornecedores e o controle orçamentário, garantindo eficiência na alocação de recursos da área;
• Adotar metodologias ágeis e ciclos curtos de entrega, com aprendizado contínuo e flexibilidade para adaptação às mudanças;

Integração com outras áreas e demais células

• Realizar interface com as demais células do Hub, facilitando a coesão das estratégias de relacionamento com pessoas doadoras e público em geral , de acordo com os objetivos estratégicos de cada área;
• Interagir com outros escritórios de MSF e profissionais do mercado, realizando trocas de conhecimento e aprendizados;
• Conduzir, em conjunto com BI, a criação e implementação de relatórios para possibilitar o acompanhamento de resultados de relacionamento que auxiliem a gestão na tomada de decisões;

Compromissos Institucionais – MSF-Brasil

• Atuar de forma alinhada aos valores e princípios da organização, contribuindo para um ambiente de trabalho ético, equitativo e inclusivo, pautado pela escuta ativa, pelo respeito e pela colaboração;
• Conhecer e aplicar as diretrizes éticas de MSF-Brasil e os Compromissos Comportamentais da organização no exercício de suas atividades, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso, transparente e coerente com os princípios institucionais;
• Colaborar com outras áreas e equipes de forma proativa, contribuindo para o fortalecimento do trabalho transversal e para a melhoria contínua de processos;
• Contribuir, dentro de suas atribuições, para a implementação dos objetivos definidos nos planejamentos estratégico e operacional, com responsabilidade sobre suas entregas e atenção à qualidade do trabalho;
• Adotar práticas que valorizem a diversidade, a equidade e a inclusão, respeitando diferentes perspectivas, combatendo qualquer forma de discriminação e contribuindo para um ambiente seguro e acolhedor para todas as pessoas.

Requisitos:

4. O QUE VOCÊ PRECISA TER?

• Graduação completa em Marketing ou áreas afins;
• Experiência mínima em Marketing e Captação de Recursos;
• Conhecimentos de inglês intermediário;
• Conhecimentos avançados do Pacote Office;
• Conhecimentos em CRM;
• Familiaridade com ferramentas de disparos de e-mails e mensagens instantâneas;
• Conhecimentos de Marketing direto (teste A/B, segmentação, criação de clusters, etc).

5. QUAIS SÃO AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS?

Você precisará ter pensamento analítico para interpretar informações de diferentes fontes, identificar relações complexas e propor soluções que apoiem a tomada de decisão. Será importante, também, demonstrar planejamento e organização, antecipando necessidades, estruturando prioridades e garantindo o cumprimento das atividades de forma eficiente.

Também será necessário atuar com iniciativa e inovação, agindo diante de situações desafiadoras, propondo alternativas e sugerindo novas abordagens para melhorar processos. Por fim, será fundamental manter foco em resultados e qualidade, buscando constantemente aprimorar métodos de trabalho, definir metas realistas e garantir entregas consistentes.

PRINCÍPIOS E CULTURA DE SALVAGUARDA:

MSF está em busca de pessoas que compartilhem do compromisso com uma cultura de salvaguarda, que visa garantir um ambiente seguro e acolhedor para todas as pessoas. Buscamos promover e garantir a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) em todas as nossas ações e práticas. Assim, fortalecemos nossa missão e asseguramos que todas as pessoas tenham a oportunidade de contribuir e crescer na organização. Candidaturas que demonstrem alinhamento com esses valores serão altamente valorizadas.

Alinhada com os valores que orientam as ações da nossa organização em todo o mundo, consideraremos apenas a candidatura de pessoas que cumpram os requisitos estabelecidos e se identifiquem como uma Pessoa com Deficiência (PcD).

Venha fazer parte da equipe de Médicos Sem Fronteiras Brasil

PRAZO PARA INSCRIÇÃO: 23/10/2025

RETORNO:

Ficamos muito felizes com o seu interesse em trabalhar em MSF Gostaríamos de reforçar que, ao final do processo, todas as pessoas candidatas receberão um retorno sobre sua participação.

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Educação, Gympass, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte