Assistente de Relacionamento

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal serágarantir uma experiência positiva para o aluno no pós-venda, oferecendo suporte por diversos canais, solucionando dúvidas e problemas com empatia e proatividade, além de colaborar com outras áreas para assegurar que as necessidades dos alunos sejam atendidas de forma eficaz.

Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID. Na Afya acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Atender o aluno por meio de diferentes canais (chat, e-mail, telefone) no pós-venda para sanar qualquer dúvida ou dificuldade relacionada ao produto ou serviço adquirido;
• Interagir com áreas parceiras para relatar problemas e incidentes, buscando soluções para os alunos;
• Ser guardião da experiência do aluno, tendo senso de urgência, empatia e proatividade quando necessário;
• Realizar a gestão dos seus casos em andamento;
• Participar dos encontros da área para troca de experiências sobre os diversos produtos da empresa;
• Colaborar com outras áreas da instituição para garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat, e-mail ou redes sociais);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e escuta ativa;
• Capacidade de resolver problemas com foco no cliente.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya

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