SUPERVISOR - Vitória

• Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.
• Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.
• Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs).
• Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
• Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo.
• Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores.
• Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos).
• Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.
• Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins)

Requisitos e qualificações

• Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito
• Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento
• Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão
• Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais
• Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais
• Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário
• Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara
• Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.

Informações adicionais

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Sob o propósito de 'Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos', a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais.

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