Supervisor Customer Experience

Há 3 dias

Lins, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano


SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS

A Concilig
construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em
tecnologia avançada
,
eficácia comprovada
e
excelência na prestação de serviços
.


Com foco constante em inovação
e nas demandas de mercado, oferecemos
soluções personalizadas
, continuamente aprimoradas para garantir
resultados superiores e experiências marcantes
.

Nosso objetivo é
alcançar a máxima performance no Customer Journey
, integrando todos os pontos de contato entre
clientes e empresas
de forma inteligente e eficaz.

Proporcionamos uma
experiência omnichannel única
, valiosa e bem-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços.

Tudo está
interconectado
— sustentado por
tecnologia de ponta
e pelo
melhor capital humano
, que faz da Concilig um ambiente de crescimento, propósito e conquistas.


Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.
Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

  • Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
  • Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação;
  • Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento;
  • Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
  • Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais;
  • Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe;
  • Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
  • Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual;
  • Criar e executar campanhas motivacionais;
  • Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências;
  • Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas;
  • Atualizar o diário de bordo operacional;
  • Acompanhar disponibilidade e filas da operação;
  • Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade;
  • Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.

Requisitos e qualificações

PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX

Localidade:
Lins/SP


Regime de Contratação:
CLT


Horário de Trabalho:
Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço)

Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento.


Tipo de Recrutamento:
Interno e Externo (simultaneamente)


REQUISITOS DA VAGA:

  • Ter mais de 18 anos;
  • Ensino Superior cursando ou completo;
  • Experiência anterior em cargos de liderança e gestão


HARD SKILLS:

  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Análise de dados e relatórios;
  • Conhecimento em rotinas de operações outbound;
  • Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais.


SOFT SKILLS:

  • Liderança inspiradora;
  • Comunicação clara e empática;
  • Capacidade de desenvolver pessoas;
  • Foco em soluções inovadoras;
  • Resiliência e flexibilidade diante de desafios.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Plano de Carreira

Wellhub (Gympass)

Vale Alimentação

Vale Transporte

Auxílio Creche
(até 18 meses)


Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Empresa reconhecida como um dos
Lugares Mais Incríveis para Trabalhar

  • Técnico TI III

    Há 3 dias

    Lins, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇASA Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em tecnologia avançada, eficácia comprovada e excelência na prestação de serviços.Com foco constante em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para...

  • recepcionista

    1 semana atrás

    Lins, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$2.800 - R$3.500 por ano

    Concilig | Lins - SP | PresencialDescrição da vagaEscolaridade mínima: Ensino Médio Completo;Cursos complementares na área serão considerados diferencial.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar clientes internos e externos;Receber correspondências, malotes e documentos, direcionando aos destinatários;Agendar e controlar o uso de salas de...

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás

    Lins, Brasil CONCILIG TELEMARKETING E COBRANÇA LTDA Tempo inteiro

    Concilig | Lins - SP | Presencial Descrição da vaga - Elaborar estratégias de cobrança junto aos supervisores; - Realizar o levantamento de informações para os clientes parceiros; - Realizar comitês de resultados junto aos supervisores para a diretoria; - Acompanhar workflow; - Acompanhar resultado (geração/pagamentos/eficiência da carteira,...

  • Supervisor de Vendas Externas Vivo

    3 semanas atrás

    Lins, Brasil Grupo Viggo Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Vendas Externas Vivo (PAP) role at Grupo Viggo 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Supervisor de Vendas Externas Vivo (PAP) role at Grupo Viggo This range is provided by Grupo Viggo. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base...

  • Supervisor de Vendas Externas Vivo

    3 semanas atrás

    Lins, Brasil Grupo Viggo Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Vendas Externas Vivo (PAP) role at Grupo Viggo 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Supervisor de Vendas Externas Vivo (PAP) role at Grupo Viggo This range is provided by Grupo Viggo. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base...

  • Auxiliar De Departamento Pessoal

    2 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Telemarketing E Cobrança Ltda Tempo inteiro

    Concilig | Lins - SP | PresencialDescrição da vagaResponsabilidades e atribuiçõesAtender colaboradores com empatia e educação, auxiliando em dúvidas e demandas de DP;Apoiar nas rotinas administrativas e controles internos da área;Atuar com processos de admissões, demissões, folha de pagamento, controle de ponto eletrônico, férias, atestados e...

  • Analista De Gente E Gestão

    2 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Tempo inteiro

    Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de...

  • Eletricista Diesel

    3 semanas atrás

    Lins, Brasil Maza Tarraf Tempo inteiro

    Join to apply for the Eletricista Diesel - Cotave (Lins) role at Maza Tarraf Maza Tarraf is composed of an ecosystem of solutions, including the following companies: Cotave Caminhões and ônibus, Digap, Elmaz Caminhões and ônibus, Escandinavia, Local Recapadora, Local Truck, Mister Truck, Tarraf Corretora de Seguros and Holding; Cotave is a company with...

  • Recepcionista

    2 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Telemarketing E Cobrança Ltda Tempo inteiro

    Concilig | Lins - SP | PresencialDescrição da vagaEscolaridade mínima: Ensino Médio Completo;Cursos complementares na área serão considerados diferencial.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar clientes internos e externos;Receber correspondências, malotes e documentos, direcionando aos destinatários;Agendar e controlar o uso de salas de...

  • Supervisor de Loja

    Há 6 dias

    Av Paulo Lins, , Formiga, Minas Gerais, Brasil, - help Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionNOSSO MAIOR CRÉDITO É A CONFIANÇA DAS PESSOAS.Somos um grande time conectado pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a confiança é fundamental nessa jornada.Queremos sempre estar junto, somando forças e experiências para oferecer o melhor atendimento aos clientes.Aqui na help incentivamos a participação de...

  • Técnico de Segurança do Trabalho

    Há 3 dias

    Lins, Brasil CONCILIG TELEMARKETING E COBRANÇA LTDA Tempo inteiro

    Concilig | Lins - SP | Presencial Descrição da vaga **Localidade**: Lins **Regime de Trabalho**: CLT Responsabilidades e atribuições **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: - Orientar e coordenar o sistema de segurança do trabalho, investigando riscos e causas de acidentes e analisando esquemas de prevenção; - Inspecionar locais, instalações e equipamentos...

  • Supervisor administrativo

    Há 7 dias

    Avenida Evandro Lins e Silva, , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, - Atlantica Hospitality International Tempo inteiro R$20.000 - R$42.000 por ano

    DescriptionAqui temos como propósito "Cuidar de quem confia na gente"ResponsibilitiesEstamos em busca de um supervisor para a equipe administrativa do nosso time sharing, o Radisson Barra Vacation ClubSupervisionar e orientar a equipe de assistentes e auxiliares administrativos do setor.Distribuir tarefas e acompanhar o cumprimento de prazos, garantindo...