Operador Junior

Analista de Atendimento 

Proporcionar um atendimento de excelência aos clientes respondendo prontamente a suas consultas, resolvendo problemas de maneira eficiente garantindo a satisfação total. Buscando estabelecer uma comunicação clara e empática compreendendo as necessidades dos clientes e fornecendo soluções que superem suas expectativas. Além disso também colaborando com a equipe interna para aprimorar constantemente os processos de atendimento contribuindo para a reputação positiva da empresa.

Horários: Manhã e Tarde

Escalas:  de SEG à SEXTA (5X2) 

*VAGA PARA ATUAÇÃO NA REGIÃO DO PORTÃO*

Bonificação: até R$ 400,00 (conforme atingimento das métricas)

DESAFIO DO CARGO:

• Realizar atendimento dentro das políticas processuais estabelecidas no projeto;
• Atender os canais: WhatsApp (ativo), dando solução às solicitações apresentadas, dentro do prazo;
• Verificar diariamente o sistema de cadastro de clientes e dar tratamento a todos os contatos novos e devido retorno aos clientes e consumidores, mantendo as demandas atualizadas;
• Atualizar/Verificar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar contato ativo para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Registrar em sistema todos os atendimentos prestados;
• Realizar abertura de chamado;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Seguir as informações contidas nos scripts e orientações passadas pela Supervisão;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos da Empresa;
• Cuidar dos materiais e equipamentos sob sua responsabilidade;
• Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes à sua área de atuação.

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS:
Organização;
Aptidões sociais;
Resolução de problemas;
Empatia;
Comunicação;
Paciência;
Trabalho em equipe;
Proatividade;
Ética Profissional.

REQUISITOS

• Acima de 18 anos;
• Desejável superior completou ou cusando, adminiistração, áreas aifns;
• Pacote Office;
• Desejável: Conhecer ferramentas de análise de dados/ Entender de plataformas digitais;
• Boa escrita;
• Experiência em atendimento ao cliente,
• Conhecimento e agilidade em informática.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho

Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais).

Saúde e Bem-estar

Convênio Médico  - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
Telemedicina –  Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
Convênio Odontológico –  A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

Apoio à família

Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeira

Empréstimo Consignado  - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

Ambiente leve e oportunidades reais

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Campanhas motivacionais 

Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente 

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