Supervisor de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Selpe Vagas Tempo inteiro

Atividades

  • Implantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa.
  • Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo.
  • Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar melhorias nos processos, comunicações e fluxos internos.
  • Monitorar indicadores, preparar análises estratégicas, propor ações orientadas por dados e atuar como ponto de escalonamento em casos complexos.
  • Atuar de forma integrada com Operações, Produto, Marketing, Tecnologia e Comercial, assegurando consistência na experiência do cliente.
  • Acompanhar tendências e melhores práticas de CX, transformando insights e feedbacks em iniciativas que elevem satisfação, retenção e percepção de valor.

Requisitos

  • Experiência prática com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Suporte ou Customer Success;
  • Vivência em estruturação de processos, métricas e rotinas da área de CX;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
  • Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimento Desejável

  • Experiência em startups, empresas de tecnologia, segurança ou serviços por assinatura;
  • Experiência prévia em implantação de áreas, squads ou processos novos;
  • Certificações ou cursos em Customer Experience, Customer Success, UX Research ou si-milares.

Benefício

  • Assistência de Saúde sem mensalidade e cooparticipação; Vale Transporte; Vale Alimentação; Terapias online e nutricionista; Seguro de vida.

  • Supervisor de Contratos

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Investir Recursos Humanos Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos para atuar como Supervisor de Contratos em Nova Lima - MG.O profissional será responsável supervisionar e fiscalizar atividades operacionais, garantindo qualidade e conformidade com as exigências do cliente.Responsabilidades:Supervisionar e fiscalizar atividades operacionais, garantindo qualidade e conformidade com as...

  • Supervisor de Manutenção

    Há 7 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Real Guindastes Tempo inteiro

    Responsável por supervisionar e atuar na manutenção dos equipamentos e máquinas, executando serviços de manutenção elétrica e eletrônica em equipamentos diversos, efetuando trocas de peças e correções necessárias, com objetivo de mantê-los em perfeitas condições de rendimento e produtividade. Técnico em Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica...

  • supervisor pcp

    Há 7 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil CMOS DRAKE Tempo inteiro

    A CMOS DRAKE S.A., empresa referência no desenvolvimento e produção de equipamentos médicos, está com oportunidade para integrar o time PRODUÇÃO em sua unidade de Nova Lima/MG. Cargo: Supervisor PCP Salário: A combinar Local: Nova Lima/MG Atividades:O Supervisor de PCP é responsável por assegurar o planejamento, programação e controle eficaz da...

  • Supervisor de Produção

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Neobox Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE PRODUÇÃOSupervisionar o processo de produção, Controlar a qualidade do móvel, Supervisionar equipes, Acompanhar as condições de conservação e manutenção das instalações e equipamentos da empresa, Controlar a manutenção mecânica preventiva e corretiva de máquinas, atendendo a uma programação definida ou conforme solicitação...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Quorum Recursos Humanos Tempo inteiro

    Escritório Contábil busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Nova Lima.A Quorum Recursos Humanos é uma empresa especializada em soluções de gestão de pessoas. Oferece serviços de recrutamento, seleção e consultoria em recursos humanos.Responsabilidades:Prestar suporte aos clientes via WhatsApp (Take Blip), e-mail e Pipefy, solucionando...

  • Supervisor de PCM

    Há 7 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Vinte Soluções em Gestão Tempo inteiro

    Esse profissional será responsável por supervisionar a equipe de Planejamento e Controle de Manutenção, em um de nossos cliente na Grande BH/MG. Sendo responsável por distribuir, orientar, e acompanhar a execução das manutenções preventivas, preditivas e corretivas dos veículos de médio e grande porte da empresa, e reportar dados de controle para...

  • Supervisor de Manutenção

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Real Guindastes e Equipamentos Tempo inteiro

    Responsável por supervisionar e atuar na manutenção dos equipamentos e máquinas, executando serviços de manutenção elétrica e eletrônica em equipamentos diversos, efetuando trocas de peças e correções necessárias, com objetivo de mantê-los em perfeitas condições de rendimento e produtividade. Técnico em Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica...

  • Supervisor de Manutenção

    Há 6 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Real Guindastes e Equipamentos Tempo inteiro

    Responsável por supervisionar e atuar na manutenção dos equipamentos e máquinas, executando serviços de manutenção elétrica e eletrônica em equipamentos diversos, efetuando trocas de peças e correções necessárias, com objetivo de mantê-los em perfeitas condições de rendimento e produtividade. Técnico em Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica...

  • Supervisor de Manutenção

    Há 7 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Real Guindastes e Equipamentos Tempo inteiro

    Responsável por supervisionar e atuar na manutenção dos equipamentos e máquinas, executando serviços de manutenção elétrica e eletrônica em equipamentos diversos, efetuando trocas de peças e correções necessárias, com objetivo de mantê-los em perfeitas condições de rendimento e produtividade. Técnico em Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica...