CX Analyst

A MIG é a maior plataforma de transição profissional para os EUA da América Latina

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas, conectando profissionais e imigrantes aos seus sonhos internacionais com estratégia, tecnologia e um time de ponta.

Como parte do time de uma startup americana, você encontrará muito aprendizado e oportunidades de desenvolvimento. Se você sonha grande e está pronto para se destacar em um cenário de rápida evolução, esta é a sua chance

Sobre a Vaga

Como CS Analyst na MIG, você será responsável por acompanhar e promover valor em todas as etapas da jornada do cliente. Desde o
onboarding
até o suporte contínuo, atua de forma consultiva para garantir que cada cliente atinja seus objetivos com a solução contratada. Esse profissional realiza atendimentos individualizados por meio de reuniões, e-mails e mensagens, resolve dúvidas e problemas com agilidade, e identifica oportunidades de melhoria ou
upsell
com base nas necessidades específicas de cada cliente.

Sua atuação é essencial para o sucesso da transição profissional do cliente e para a manutenção de um relacionamento saudável e duradouro do cliente com a empresa.

Responsabilidades

• Realizar o
  onboarding
  de novos clientes, garantindo uma introdução fluida aos serviços e ferramentas da empresa.
• Realizar o ciclo mapeado de reuniões e follow-ups com os clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento contínuo e identificando oportunidades de melhoria e expansão.
• Entender as necessidades e particularidades de cada cliente, coordenando com as equipes internas a solução de demandas de forma eficiente.
• Analisar a documentação relacionada aos processos e interações com os clientes.
• Atuar como ponto de contato primário para consultas, gerenciando comunicações por vídeo chamadas, e-mail, e chat.
• Manter-se constantemente atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para garantir informações confiáveis e alinhadas com a estratégia do negócio.

Requisitos e Qualificações

• Curso superior completo
• Experiência prévia com sistemas de atendimento como ZenDesk e/ou Intercom
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial

O que você encontra por aqui?

• Modelo de Trabalho Híbrido
• Cultura empresarial Americana
• Ambiente flexível e colaborador
• Equipe engajada, com propósito e projetos ambiciosos