Supervisor de Atendimento/E-commerce

Aqui, as coisas acontecem de verdade Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:
entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade
.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente
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Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos
Responsabilidades e atribuições
Suas principais atividades serão:

• Acompanhar e controlar diariamente os indicadores de venda e atendimento referente à Célula WhatsApp;
• Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando oportunidades de abordagem , performance e fluxo de atendimento;
• Realizar diariamente a reunião com o time (individual e em grupo) e acompanhar o desempenho de acordo com as metas diárias, visando atingir os resultados propostos;
• Gerar e analisar estatísticas da Célula WhatsApp para report aos gestores e tomada de decisão;
• Otimizar procedimentos, fluxos e recursos que visem melhorias da operação
• Gestão de equipe (orientação, treinamento, feedback e avaliação de performance), visando a melhoria contínua no alcance dos resultados;
• Apoiar nas tratativas e resolução de situações-problemas com clientes
• Ter perfil ativo, com abertura para novas construções, ajustes de rotinas e processos, gestão da mudança e cultura;
• Supervisionar as operações diárias do e-commerce, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos;
• Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo;
• Analisar métricas de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimização de resultados;
• Garantir a integração eficiente entre a equipe de atendimento, logística e outras áreas;
• Resolver problemas críticos e oferecer suporte em situações desafiadoras.

Requisitos e qualificações
A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

• Experiência comprovada em gestão de equipes de e-commerce;
• Excel Intermediário;
• Conhecimento de ferramentas de gestão, plataformas de e-commerce e atendimento ao cliente;
• Habilidade de análise de dados e tomada de decisão estratégica;
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
• Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (desejável).

Informações adicionais
Informações importantes que você deve saber:
Qual será o meu local de trabalho?
Palhoça - SC

Qual será a minha escala de trabalho?
Presencial

Qual o meu horário de trabalho?
Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de segunda a sexta-feira.

E quais são os benefícios e parcerias?
Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster);

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina (Salvia);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.