Consultor Experiência Comercial I

Título:
Pessoa Consultora em Experiência Comercial I

Local:
Itu - SP
-
(Presencial)

Venha fazer parte do nosso time de estrelas
Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações
respeitosas
com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a
paixão
pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos
divertimos
na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou? Se você tem
coragem
para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades

Seu brilho transforma a nossa estrela
MISSÃO DO CARGO
Apoiar os CDA's e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV , BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.

Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em
first contact Resolution
(buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.

Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária.

Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.

Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).

Atuação em ações sazonais, ações especiais e auxílio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente.

Formação Acadêmica
Ensino superior (cursando): Administração, Comunicação Social (Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações públicas), Logística, Direito, entre outros.

Requisitos

• Pacote Office básico (Word, Excel e Power Point)
• Conceito CRM (Customer Relationship Management) (desejável)
• Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
• Internet e mídias sociais
• Ótima redação e ortografia
• Ótima comunicação verbal
• Técnica de Vendas
• Raciocínio lógico e matemático

Benefícios
Temos profundo
Cuidado
com a sua saúde Oferecemos
Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida
e
Previdência Privada
.

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa
'Conta Comigo'
com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o
Gympass
para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o
Programa de Gestantes
desenvolvido com muito carinho para você Além disso, temos
licença maternidade
de 180 dias
e paternidade
de até 30 dias.

Para te ajudar nas compras no mercado temos o
Vale Alimentação
* mensal e para sua alimentação diária temos o
Vale Refeição*
ou
Refeitório*
E o deslocamento para a empresa? Oferecemos
Vale Transporte*
ou
fretado*
.

Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a
Heistore,
uma loja exclusiva para colaboradores.

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa
Universidade HEINEKEN
, além de
parcerias educacionais
e
programa de idiomas*
E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o
Be Leader*
– um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.

• conforme elegibilidade.

NÓS SOMOS HEINEKEN
No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela
paixão
em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas