Coordenador(a) de Atendimento

Transformar vidas com saúde é o que nos move

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar Ouvidoria (dos clientes/familiares), buscando levantar as necessidades de atendimento, referente a críticas e sugestões, resolvendo as demandas de cada cliente dentro das normas do hospital, entrando em contato com os serviços/chefias diretamente ligadas a situação;
• Desenvolver e analisar pesquisas relacionadas a percepção do familiar com relação ao atendimento prestado, como pesquisas de satisfação do cliente, buscando aperfeiçoar a rotina e fluxos do atendimento;
• Administrar o seu quadro de pessoal, planejando treinamentos comportamentais em parceria com os recursos humanos, analisando sua evolução através do acompanhamento das movimentações (admissões, demissões, promoções, transferências, entre outros), a fim de permitir a sua manutenção em sintonia com as reais necessidades do setor;
• Elaborar e coordenar eventos comemorativos voltados para a comunidade, colaborador e clientes/familiares, tais como: festa de final de ano, dia do médico, semana da enfermagem, comunidade e projetos de humanização (Cuidando de Quem Cuida), buscando uma maior integração entre pacientes, colaboradores e familiares;
• Atuar através de orientação nas áreas (in loco), focando a melhoria no atendimento, e resolvendo conflitos entre colaborador/paciente/familiares;
• Dar suporte ao setor de emergência, verificando se o atendimento prestado está de acordo com os padrões estabelecidos, realizando ouvidoria das sugestões, reclamações e críticas, a fim de garantir agilidade e qualidade no atendimento;
• Coordenar periodicamente o trabalho da sua equipe, avaliando o desempenho, orientando quanto às rotinas e protocolos estabelecidos, corrigindo falhas de atendimento e de comportamento, objetivando aprimorar o desempenho da equipe;
• Realizar reuniões mensais com as lideranças, a fim de avaliar o qualidade do atendimento prestado, buscando implementar melhorias no desempenho das equipes (recepcionistas e auxiliares de atendimento);
• Compilar indicadores como: quantitativo de atendimentos na emergência e CAF (Central de Apoio ao Familiar), reclamações e críticas elaboradas pelos pacientes/familiares, níveis de satisfação, entre outros, para imput no Painel do Presidente.

Qualificações Necessárias:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo;
• Vivência anterior de no mínimo 05 anos na área de atendimento e gestão de equipes;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Poin e Outlook) intermedário;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial na Unidade Hospitalar de Segunda a Quinta de 8 às 18 e na Sexta de 8 Às 17.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Atendimento, Coordenação, Gestão de equipes, Hospital, PCD, Pessoas com Deficiência, Méier, Rio de Janeiro, RJ.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.