Especialista em Processos

RSG Brasil

São Paulo / SP

Cliente: Bem Estar e Saúde

Posição: Especialista de Processos

Atuação:

Atuar de forma estratégica e analítica na modelagem, otimização e padronização dos processos operacionais e administrativos da rede Buddha Spa, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos padrões da marca. Buscamos alguém com olhar analítico e prático, que entenda a importância de processos bem estruturados para escalar com consistência e qualidade. Que consiga equilibrar visão estratégica com execução e que tenha paixão por transformar a rotina em algo mais leve, eficiente e inteligente.

Principais Responsabilidades:

• Mapear, documentar e revisar processos críticos das áreas operacionais, administrativas, comerciais e de atendimento da rede e das unidades franqueadas;
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções mais eficientes e centradas na experiência do cliente e do franqueado;
• Desenvolver fluxos, manuais, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e suportar a governança de processos;
• Atuar junto aos times do Buddha Spa para alinhar práticas e garantir a execução dos processos definidos;
• Apoiar a digitalização e automação de processos em parceria com tecnologia e BI;
• Acompanhar indicadores de desempenho dos processos (KPIs) e gerar análises para tomada de decisão;
• Participar de projetos estratégicos e de expansão, garantindo que os fluxos estejam bem estruturados desde a origem.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Tecnologia/Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Inglês e/ou Espanhol Intermediário;
• Experiência anterior com mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma é um diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (como Bizagi, Lucidchart ou similares);
• Capacidade analítica, pensamento sistêmico e olhar para eficiência operacional;
• Boa comunicação e habilidade de trabalhar com diferentes áreas e perfis;
• Vivência em redes de franquias ou empresas de serviços será considerado um diferencial.

Diferencial:

• Pós em Gestão de Processos (BPM)
• Pós em Engenharia de Produção / Gestão da Qualidade
• MBA em Projetos
• MBA em Melhoria Contínua / Lean Manufacturing
• MBA em Transformação Digital / Inovação

Especificações de Perfil:

• Visão sistêmica e pensamento analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos.
• Liderança e capacidade de influenciar pessoas sem autoridade direta.
• Proatividade e foco em resultados.
• Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças.
• Resolução de problemas e tomada de decisão.

Certificações em Processos (BPM)

• CBPP – Certified Business Process Professional (ABPMP) – mais reconhecida
• CBPA (nível intermediário)
• BPMN 2.0 – modelagem
• Certificação em Automação de Processos (RPA – UiPath, Automation Anywhere)

Certificações em Melhoria Contínua

• Lean Six Sigma Yellow Belt (mínimo)
• Lean Six Sigma Green Belt (ideal)
• Lean Management

Certificações Complementares

• Scrum / Agile (CSM, PSM I)
• ISO 9001 Auditor Interno
• OKR

Ferramentas e Tecnologias

Modelagem e documentação

Bizagi Modeler | Visio | | ARIS

Análise de dados e indicadores

Power BI | Excel avançado | Tabelas dinâmicas | Power Query | Macros básico/intermediário

Automação e integração

UiPath | Pipefy | Notion / ClickUp / Monday | Power Automate

Ferramentas de gestão de projetos

Jira | Trello | Asana

Metodologias

BPMN 2.0 | Lean | PDCA | SDCA | Kaizen | Kanban

Remuneração:

Salário: (CLT) R$ 6.200,00 + Benefícios

Regime de Trabalho: Presencial 4 dias e 1 de Home-Office

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