coordenador de back office de ocorrencias de rede externa

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar o time COP Rede;
• Acompanhar e passar informações ao time de campo no decorrer das atividades;
• Interação como time de campo para atualização de indicadores de SLA, atualização de status das ocorrências e cumprimentos de prazos;
• Organizar grupos de trabalhos com o campo para construção de diagnóstico e planos de ações em trechos de redes identificados com problemas recorrentes;
• Acompanhar e desenvolver o time na gestão das ocorrências e interações com o campo e com os clientes internos e externos para manutenção constante de informações atualizadas;
• Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
• Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar a não entregas, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes internos e externos;
• Dimensionar escala de trabalho da equipe para atender em conformidade com as demandas de serviços 7 x 24;
• Gestionar os indicadores de produção qualidade e prazo da operação de back office buscando o máximo de eficiência e redução de custos;
• Realizar a gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar Avaliações de Desempenho com o objetivo de desenvolver talentos, orientar, ajustar expectativas e consolidar a performance da equipe;
• Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;
• Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;
• Preparar e apresentar relatórios/indicadores que demonstrem os resultados da operação para a diretoria, indicando se houver desvios e os planos de reversão alinhados com os envolvidos;

Requisitos e qualificações

• Superior completo;
• Experiência na gestão de equipe e de preferência no segmento de Telecom;
• Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
• Pacote Office (excel intermediário/avançado;
• Disponibilidade para trabalhar presencial;

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse