analista de governança pleno

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

A
Proative Technology
é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como
Great Place to Work
pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você

Estamos em busca de um Analista de Governança Pleno para atuar na sustentação e melhoria contínua dos canais de atendimento (Chatbot) e na gestão da qualidade dos chamados. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico e operacional, gosta de desafios e deseja contribuir para a eficiência dos processos de suporte.
Responsabilidades:

  • Monitorar diariamente a acuracidade das interações do chatbot, identificando falhas e propondo melhorias nos fluxos de conversa.
  • Realizar testes e homologação de novas funcionalidades e melhorias implementadas no chatbot (via Jira/Fluxograma), garantindo entregas sem erros antes da produção.
  • Acompanhar indicadores de auditoria de chamados via dashboards (ServiceNow/Power BI), identificando desvios e garantindo conformidade.
  • Atuar como ponto focal para sanar dúvidas de analistas referentes a procedimentos e chamados (Ticket Audit), participando de reuniões de cadência com o cliente.
  • Sugerir evoluções nos processos operacionais e na ferramenta de atendimento, promovendo melhoria contínua.

Qualificações necessárias:

  • Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Conhecimento prático em ferramentas de ITSM e gestão de tickets (ServiceNow é um diferencial).
  • Experiência com ferramentas de gestão de tarefas/projetos (Jira).
  • Noções de lógica de fluxogramas ou experiência com testes de Chatbots/Assistentes Virtuais.
  • Conhecimento básico em boas práticas ITIL v4 (foco em Gestão de Incidentes e Requisições).
  • Excel intermediário ou avançado (capacidade de consolidar planilhas e gerar relatórios diários).
  • Boa comunicação escrita e verbal para interagir com analistas, gestores e clientes finais.

  • Engenheiro(a) de Dados Pleno – Governança em Databricks

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ID Data Solutions Tempo inteiro

    Sobre a posiçãoEstamos buscando um(a) Engenheiro(a) de Dados Pleno com experiência em Governança de Dados e atuação direta em Databricks. Este profissional será responsável por implementar, estruturar e evoluir mecanismos de governança, segurança, catalogação e qualidade de dados dentro de um ambiente de Data Lakehouse.O(a) Engenheiro(a) atuará...

  • Analista de Governança Pleno

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Desenvolver, revisar e manter atualizadas políticas, processos, procedimentos e fluxos de trabalho, assegurando eficiência operacional e aderência às melhores práticas de mercado.Acompanhar a implementação de novos processos, garantindo conformidade e sustentabilidade das mudanças.Elaborar e atualizar apresentações de resultados para clientes Nava...

  • Governança de Dados Sr

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro

    * Equifax: Liderando a Revolução da Inteligência Analítica GlobalAqui, nossa missão é transformar uma combinação única de dados diferenciados, análise avançada e tecnologia em nuvem em insights poderosos que impulsionam o progresso de pessoas e empresas globalmente. Somos líderes no setor de Serviços Financeiros e Inteligência Analítica,...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: AtendimentoEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação...

  • Analista de Governança de Dados Sênior

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Buscamos um(a)Analista de Governança de Dados Sêniorapaixonado(a) por dados para liderar nossos esforços em governança e qualidade de dados. Você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e em um ambientecolaborativo, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas da empresa.Funções que serão desempenhadas:Desenvolver e manter...

  • Analista Contábil Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro

    O Grupo Seres, em parceria com uma empresa do segmento de energia renovável, está em busca de um(a) Analista Contábil Pleno.REQUISITOS TÉCNICOS:Superior completo em Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Conhecimento em legislação e práticas contábeis (Análise de balanço; Análise de custos; Análise de orçamentos; Auditoria);Excel...

  • Analista de Transportes Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil AUTLOG - Logística Promocional Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Transportes PlenoÁrea: Logística / TransportesNível: PlenoDescrição Da VagaBuscamos um Analista de Transportes Pleno para atuar de forma estratégica e analítica na gestão de transportes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, controle de indicadores e suporte à tomada de decisão, garantindo eficiência operacional...

  • analista de rede pleno

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil SYSTEM FRAME REDES E SERVICOS DE TI LTDA Tempo inteiro

    SOBRE A SYSTEM FRAMEA System Frame é uma empresa com 23 anos de sucesso em infraestrutura e soluções de TI de alto desempenho. Somos referência em projetos corporativos complexos, integrando tecnologia, automação e conectividade para grandes clientes.Estamos em franca aceleração e buscamos talentos com energia, curiosidade e ambição para construir,...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro

    Vaga: Analista Financeiro pleno • Salário: R$ 4.000,00• Endereço de Trabalho: Alphaville - Barueri Benefícios:• Vale-Refeição: R$ 40,00/dia + VA• Plano de Saúde• Vale-Transporte: Conforme necessidadeHorário de Trabalho:• Segunda a sexta-feira (sábado compensados)• Das 08h00 às 17h48 #LI-Onsite

  • Analista de Governança de Dados SR

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil EloPar Tempo inteiro

    Priorizamos profissionais que trabalhem em equipe, que tenham facilidade em manter a comunicação e os relacionamentos interpessoais, que sejam comprometidos com prazos e metas, tenham iniciativa e estejam sempre à procura de novos desafios e aprendizadosAqui é um lugar em que priorizamos a inovação e colaboração entre nossos colaboradores, sempre...