Analista de Customer Service

1 semana atrás

São José dos Pinhais, Paraná, Brasil DURLICOUROS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Somos uma multinacional, referência no setor de couro pela tradição e qualidade."

Na Durli Couros, buscamos sempre o crescimento com inovação e simplicidade. Trabalhamos com metas claras, direcionados à eficiência e à qualidade dos nossos produtos, sem deixar de lado o cuidado essencial com o meio ambiente.

Nossa essência está em fazer melhor todos os dias, com responsabilidade, respeito às pessoas e muito propósito.

Se você tem empatia, adora resolver problemas e tem paixão por garantir uma experiência positiva para o cliente, essa vaga é para você Venha fazer parte dessa história de sucesso e crescer junto com a gente

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Service para atuar como o elo vital entre a marca e seus clientes, garantindo a retenção e fidelização deles e contribuindo para a boa reputação da empresa.

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos de você:

  • Resolver Dúvidas e Problemas: Prestar suporte sobre produtos, serviços, faturamento e pedidos.
  • Gerenciar Reclamações: Ouvir com empatia e encontrar soluções eficazes para reverter a insatisfação.
  • Processar Solicitações: Atender a pedidos de trocas, devoluções, cancelamentos, etc.
  • Onboarding e Pós-venda: Ajudar novos clientes a extraírem valor do produto e garantir a satisfação após a compra.
  • Coletar e Analisar Dados: Registrar interações e sugestões dos clientes (CRM) para sugerir melhorias em produtos ou processos.
  • Manter a Base de Conhecimento: Criar FAQs e tutoriais para o autoatendimento.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Inglês Intermediário;
  • Pacote Office, principalmente Excel;
  • Comunicação Clara e Empática: Transmitir informações de forma simples, objetiva e saber ouvir a "dor" do cliente;
  • Resolução de Problemas: Raciocínio rápido para diagnosticar a causa raiz e encontrar a melhor solução;
  • Paciência e Resiliência: Lidar de forma calma e profissional com clientes frustrados;
  • Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e solicitações simultaneamente;
    Conhecimento Profundo: Ser um especialista nos produtos/serviços da empresa.

Informações adicionais

Local de Trabalho: São José dos Pinhais/PR – 100% presencial, próximo ao PIC da Audi, na BR-376.

Benefícios:

  • Vale Alimentação;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Refeição no local;
  • Vale transporte.

A Durlicouros é uma indústria produtora de couro, referência no mercado há mais de 60 anos. Nossa trajetória começou em 1960, na cidade de Erechim-RS, ainda de forma artesanal. Com o crescimento da demanda, investimos em equipamentos modernos e ampliamos nossa equipe, o que possibilitou a nossa expansão para diversos Estados do Brasil, incluindo Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Tocantins, Paraná, Bahia e Rio Grande do Sul, além da recente inauguração de novas plantas no Paraguai e no México.

Ao longo dos anos, diversificamos nossas operações e hoje O Grupo Durli atua em outros segmentos, como graxarias, indústria química, logística e outras da cadeia produtiva do agronegócio. Somos uma empresa familiar em franco crescimento, comprometida em unir tradição e inovação para oferecer produtos de alta qualidade.

Nossa unidade corporativa está localizada em São José dos Pinhais, de onde prestamos suporte estratégico para todas as unidades do Grupo, garantindo a integração e a eficiência de nossas operações.

  • Analista de Customer Experience

    Há 10 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: [Presencial – Pinhais, PR]Tipo de contratação: [CLT]44 Horas Semanais (seg a sexta)Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de...

  • Analista de Customer de Marketplace

    Há 10 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: [Presencial – Pinhais, PR]Tipo de contratação: [CLT]44 horas semanaisSobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de contato com a...

  • Analista de Customer Service

    1 semana atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Durlicouros Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma multinacional, referência no setor de couro pela tradição e qualidade."Na Durli Couros, buscamos sempre o crescimento com inovação e simplicidade. Trabalhamos com metas claras, direcionados à eficiência e à qualidade dos nossos produtos, sem deixar de lado o cuidado essencial com o meio ambiente.Nossa essência está em fazer melhor todos...

  • Analista de Pós-Vendas

    1 semana atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil HDS SISTEMAS DE ENERGIA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Trabalho: Analista de Pós-Vendas – HDS Sistemas de Energia | Pinhais - PRVenha fazer parte de uma empresa referência em soluções de energiaEstamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar nossa equipe em Pinhais/PR. Se você tem perfil organizado, comunicativo e proativo, essa vaga é para vocêSobre a vaga:• Modelo de...

  • Analista de Faturamento Fiscal

    Há 9 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil HDS SISTEMAS DE ENERGIA LTDA Tempo inteiro R$3.500 por ano

    Analista de Faturamento Fiscal – CLT – PINHAIS/PRÁrea:Financeira / FiscalTipo de Contratação:CLTDescrição da Vaga:Buscamos um(a)Analista de Faturamento Fiscalpara atuar de forma detalhista e organizada na execução e controle das rotinas de faturamento, emissão de notas fiscais e validações tributárias. O profissional será responsável por...

  • analista de ti

    Há 4 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Experiencia em serviços de backups. Conhecimento em Servidor Windows Server; Criação e manutenção em VMs (Hyper-V), GPOs, Suporte em servidores Linux, PfSense. Irá executar atividades de suporte aos usuários, suporte ao ERP, backup, criação e manutenção de GPOsHorário: 08h00 as 18h00 de segunda a sexta. Cargo: ANALISTA DE TI - PINHAIS | Salario:...

  • Analista de Compras Pleno

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil GRUPO ALDO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga de Analista de Compras DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Compras para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por realizar a cotação de preços, negociar com fornecedores, acompanhar o fluxo de compras e garantir a entrega dos produtos dentro do prazo.ResponsabilidadesRealizar cotação de preços de produtos e...

  • analista de rh jr

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil GRSA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da EmpresaA GRSA é líder de mercado em soluções de alimentação saudáveis e equilibradas, atendendo empresas, escolas, hospitais, entre outros, em todo o Brasil. Com 38 anos de experiência no Brasil, fornecemos 1,7 milhão de refeições diariamente, seguindo normas rigorosas de segurança alimentar. Além dos serviços de alimentação,...

  • Analista de transporte

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil ERS TRANSPORTES Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Ers Transportes, Filial São José dos Pinhais contrata para o Cargo de Analista de TransportesResponsabilidades;Controla a disponibilidade da frota para coletas e entregas e viagens, supervisiona as atividades dos motoristas, controla o rodizio dos mesmos para não ter sobrecarga de jornada. Contrata serviços de transporte terceiro, emite contrato de...

  • Consultor(a) Financeiro

    Há 2 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil yampa - Gestão Financeira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade:Graduação - (Administração Organizacional/ Administração...