Atendente - Agência Centro Chapecó - Horário Comercial

Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza, representamos a marca há mais de 40 anos. A empresa faz parte do Grupo Irmãos Sperandio, um grupo que atua no segmento automotivo através de concessionárias de veículos e tratores, locação de veículos e também agropecuária.

A Auto Locadora HS, em Chapecó, iniciou a mais de 42 anos com três veículos. Atualmente somos lideres de mercado, atuando em quatro agências, duas em Chapecó/SC (Aeroporto e Centro), Joaçaba/SC e Concórdia/SC.

Buscamos pessoas com desejo de crescimento e desenvolvimento constante que tenham prazer em servir nossos clientes. Somos referencia quando o tema é encantar o cliente.

Responsabilidades e atribuições
Missão:
Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.

Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?
Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo
resultados extraordinários
com paixão e
ética e confiança
. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar

Responsabilidades Principais

• Atender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos com Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.
• Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono e ética e confiança.
• Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples com Simplificar e encantar.
• Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.
• Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.
• Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
• Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.
• Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.
• Atingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.
• Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).
• Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.
• Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.
• Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.
• Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).
• Habilidades em sistemas ERP e ferramentas Office (ex.: Word, Excel) para suporte às operações de atendimento.
• Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
• Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e confiança e atitude de dono no dia a dia.

Indicadores de Sucesso

• NPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.
• NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.
• Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.
• Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.
• Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.

Requisitos e qualificações
Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
• Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.

Compromisso em ser um
promotor dos valores e cultura
da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.

Informações adicionais
Informações adicionais

• Vale alimentação Alelo
• Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)
• Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.
• Vale Transporte (desconto em folha)
• Desconto na locação de veículos
• G4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaque
• Acesso a Universidade Localiza