Recepcionista - Natal/RN

Vaga para Recepcionista

Sobre a empresa:

Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

Missão:

Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

Valores:

• Paixão pelo que faz
• Crescimento contínuo
• Excelência no trabalho
• Integridade
• Respeito e colaboração
• Visão de futuro
• Inspiração

Descrição

Estamos em busca de um profissional para atuar como Recepcionista em nosso hotel. Este será responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, garantindo um processo de check-in e check-out eficiente, cordial e organizado. Também ficará responsável por conferir e registrar reservas, prestar informações sobre os serviços do hotel e assegurar que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com agilidade e qualidade.

Atividades

Cumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa;

Analisar os processos de reservas de clientes;

Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada;

Atender os clientes e proporciona-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem;

Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento;

Verificar o plano de reservas, e reservas;

Verificar os "rooming-list", entradas, saídas e bloqueamento dos quartos;

Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes;

Apresentar e recebe as contas dos clientes;

Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo;

Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando-as;

Coordenar as informações do hotel, transmitindo-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente;

Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos;

Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos;

Informar os clientes sobre as facilidades do hotel;

Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente;

Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente;

Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno;

Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas;

Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas;

Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno.

Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e profissional.
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes no registro de informações e no atendimento ao hóspede.
• Agilidade e proatividade para resolução de demandas e suporte aos setores internos.

Por que fazer parte do nosso time?

Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.

Salário compatível com o mercado.

Taxa de serviço após o período de experiência.

Duas refeições diárias no hotel.

Vale-transporte.

Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.

Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.

Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.

Possibilidade de gratificações após o período de experiência.