Monitor de Qualidade Call Center

2 semanas atrás

Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.

Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.

Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.

Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudanças

Colaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.

Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.

Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.

Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;

Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;

Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;
  • Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;
  • Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);
  • Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;
  • Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;
  • Perfil orientado a resultados e qualidade;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Habilidade para dar feedback construtivo.

Informações adicionais

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
  • Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
  • Seguro de vida;
  • Vale transporte;
  • Gympass;
  • Vale alimentação e/ou refeição;
  • Participação nos Lucros e Resultados;

  • Monitor de Operações- Call center

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Atividades– Monitorar as equipes do Setor Comercial;– Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos;– Fornecer suporte ao Supervisor de Operações;– Gerir pessoas e resultados;– Fornecer informações necessárias aos gestores.Atividades– Ensino médio completo ou superior em andamento;– Habilidade com Pacote Office;– Desejável...

  • Supervisor de qualidade

    1 dia atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é apaixonado por resultados, gosta de desenvolver pessoas e tem olhar atento à excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você O que esperamos de você: Experiência comqualidade em call center(ativo ou receptivo) Conhecimento emindicadores de desempenho (NPS, FCR, aderência, produtividade, etc.) Habilidade emliderar auditores e propor...

  • Estagio em operador de telemarketing

    2 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Executiva Recuperação de Crédito Tempo inteiro R$6.000 - R$7.800 por ano

    A vaga é destinada à pessoas que estejam cursando o ensino técnico ou superior, o estagiário começa sua jornada de segunda a sábado das 8h ás 13h20 ou segunda a sexta das 13h15 ás 18h40 e sábado das 8h ás 13h20, tendo 15 minutos de pausa, aos sábados inicia sua jornada às 08h00 e encerra às 13h15 tendo 15 minutos de pausa também, completando...

  • Pré Vendas

    Há 2 dias

    Teresina, Piauí, Brasil Top Car Veiculos Tempo inteiro R$18.208 - R$28.031 por ano

    Atendimento e tratativa de leads, redes sociais e classificados on line para auxiliar o departamento comercial da empresa, dentre outras funções.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.518,00 - R$2.311,79 por mêsBenefícios:Auxílio-internetCelular da empresaEstacionamento gratuitoTrabalho remotoVale-alimentaçãoVale-transporteExperiência:Call center...

  • Pré Vendas

    1 dia atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Shopping Show Auto Mall Tempo inteiro R$15.180 - R$28.311 por ano

    Estamos em busca de um(a) Pré-Vendedor(a) dinâmico(a) e orientado(a) a resultados para se juntar à nossa equipe de crescimento. O profissional será a primeira ponte entre a nossa empresa e novos clientes em potencial, sendo responsável por qualificar leads e agendar reuniões estratégicas para o time de vendas. Se você tem paixão por vendas,...

  • Estagiário(a) de Enfermagem

    Há 7 dias

    Teresina, Piauí, Brasil Hospital São Marcos Tempo inteiro R$1.200 - R$3.600 por ano

    Auxiliar nas pesquisas científicas que envolvem seres humanos e têm como objetivo avaliar a segurança e eficácia de um procedimento, dispositivo, tecnologia ou medicamento em uso ou teste por meio da coleta de dados, materiais biológicos, sinais vitais, entrevistas/ aplicação de questionários/formulários etc).Ao desempenhar essas atividades, o...

  • Farmacêutico

    Há 5 dias

    Teresina, Piauí, Brasil Botica Farmacia de Manipulação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O cargo de Farmacêutico é uma oportunidade para se juntar a uma equipe comprometida em atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Como parte da equipe, valorizamos a excelência no serviço ao cliente e o trabalho em equipe, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor.O Farmacêutico terá a chance de crescer...

  • Estagiário (a)

    Há 6 dias

    Teresina, Piauí, Brasil Botica Farmacia de Manipulação Tempo inteiro R$1.200 - R$2.400 por ano

    O cargo de estagiário é uma oportunidade para se juntar a uma equipe comprometida em atender as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Como parte da equipe, valorizamos a excelência no serviço ao cliente e o trabalho em equipe, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor.O estagiário terá a chance de crescer profissionalmente,...

  • Monitor de Operações- Call center

    4 semanas atrás

    Teresina, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiro

    Biblioteconomia | Auxiliar Administrativo | PCD Atividades Monitorar as equipes do Setor Comercial; Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos; Fornecer suporte ao Supervisor de Operações; Gerir pessoas e resultados; Fornecer informações necessárias aos gestores. Requisitos Ensino médio completo ou superior em andamento; Habilidade com Pacote...

  • Banco De Talentos | Call Center

    Há 6 dias

    Teresina, Brasil Equatorial Serviços Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial,a primeira multisserviços brasileira, operando em diversas regiões do Brasil, com muitas oportunidades para quem busca evolução e aprendizado.Atuamos no setor elétrico, incluindo geração, transmissão e distribuição de energia, além de investimentos em energias...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Teresina, Brasil Idealnet Fibra Tempo inteiro

    Venha fazer parte nosso time de sucesso! Seja nosso Monitor de Qualidade! As principais atribuição serão: - Realizar as atividades referentes na escuta de ligação; - Verificar e analisar as conversas por chats, whatsapp e OPA da empresa; - Analisar o comportamento do colaborador atendente em relação ao atendimento com cliente; - Preencher planilhas...

  • Atendente Call Center

    Há 3 dias

    Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Atendente Call Center

    Há 2 dias

    Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Atendente Call Center

    4 semanas atrás

    Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Atendente I Call Center

    2 semanas atrás

    Teresina, Brasil SERHUM RH Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento receptivo por telefone, com base nesses processos, para encaminhá-las aos setores solicitados pelo Call Center. **Requisitos e qualificações** - Ensino Médio Completo - Pacote Office Intermediário - Residir em Teresina - Piauí - Ser pessoas com deficiência A SERHUM...

  • Atendente Call Center

    3 semanas atrás

    Teresina, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Tec. enfermagem do trabalho i

    3 semanas atrás

    Teresina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Área de Atuação: Técnico em Enfermagem do Trabalho;Grau de Instrução Mínimo: Ensino Médio Técnico Completo;Requisito Legal: COREN de Técnico de Enfermagem ativo;Conhecimentos: Pacote Office;Desejável: Atuação em Call Center e CNH Categoria A/B.Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas; Realizar controle de...

  • Tec. enfermagem do trabalho i

    2 semanas atrás

    TERESINA, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro

    Área de Atuação: Técnico em Enfermagem do Trabalho; Grau de Instrução Mínimo: Ensino Médio Técnico Completo; Requisito Legal: COREN de Técnico de Enfermagem ativo; Conhecimentos: Pacote Office; Desejável: Atuação em Call Center e CNH Categoria A/B. Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas; Realizar controle...