Líder Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Mossoró, Rio Grande do Norte, Brasil Seja AP Tempo inteiro



• Liderar estrategicamente a área de Sucesso do Cliente, sendo responsável pela

definição de diretrizes, prioridades e padrões de excelência do setor;


• Acompanhar, orientar e avaliar diretamente as atividades da Coordenação do

Sucesso do Cliente, garantindo a correta execução das estratégias, rotinas e

planos de ação definidos;


• Atuar como elo entre a Diretoria FRC e a Coordenação do Sucesso do Cliente,

assegurando alinhamento estratégico, clareza de objetivos e fluidez na

comunicação;


• Definir, validar e acompanhar indicadores estratégicos de Sucesso do Cliente

(KPIs), como NPS, CSAT, retenção, programa de indicações e eficiência

operacional, garantindo aderência às metas corporativas;


• Analisar relatórios gerenciais consolidados, identificando tendências, riscos,

oportunidades e pontos críticos da jornada do cliente, propondo melhorias

estratégicas de curto, médio e longo prazo;


• Garantir a padronização, evolução e excelência da jornada completa do cliente,

do primeiro contato à finalização da locação e pós-venda;


• Orientar a Coordenação na tomada de decisões em situações críticas, conflitos

sensíveis ou impactos relevantes à experiência do cliente e à imagem da

empresa;


• Assegurar a integração estratégica do Sucesso do Cliente com as áreas

Comercial, Marketing, Logística, Frota, Financeiro e Pessoas & Cultura;


• Avaliar e aprovar programas de fidelização, retenção, benefícios e expansão da

base de clientes, garantindo alinhamento com a estratégia de crescimento da

empresa;


• Garantir que o atendimento ao cliente seja humanizado, ágil, personalizado e

coerente com a proposta de valor da empresa;


• Acompanhar o desenvolvimento da liderança da Coordenação, promovendo

feedbacks estruturados, mentoria e fortalecimento das competências de gestão;


• Validar e acompanhar planos de treinamento, capacitação e desenvolvimento

contínuo da equipe de Sucesso do Cliente;


• Monitorar o clima organizacional do setor, assegurando um ambiente

colaborativo, saudável e alinhado à Missão, Visão e Valores da empresa

CONTRATANTE;


• Garantir conformidade com políticas internas, processos, normas e padrões

estabelecidos pela empresa;


• Representar estrategicamente o Sucesso do Cliente em reuniões de diretoria e

fóruns decisórios, levando a voz do cliente e contribuindo para decisões

corporativas;


• Propor inovações, melhorias de processos, uso de ferramentas e práticas que

elevem a experiência do cliente e a eficiência do setor;


• Garantir o cumprimento das metas globais de Sucesso do Cliente estabelecidas

pela empresa CONTRATANTE.



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