Líder Squad Credenciamento

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-
Nível:
Pleno

Cursos de:
(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade:
Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato:
PJ

Jornada de trabalho:
Segunda a sexta

Benefícios:
Assistência médica, Day off no dia do aniversário, Gympass, Assistência odontológica, TotalPass, Ajuda de custo de R$ 600,00

Responsabilidades Da Posição

  • Definir diretrizes, políticas e padrões de atendimento alinhados à cultura organizacional e às normas da ANS.
  • Garantir que todos os canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui e Ouvidoria) estejam integrados e alinhados com a estratégia de CX.
  • Analisar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Implementar e revisar scripts, fluxos de atendimento e bases de conhecimento.
  • Atuar como ponto focal entre a operadora e a empresa terceirizada, assegurando o cumprimento de metas contratuais (SLA, qualidade, produtividade, absenteísmo, turnover).
  • Validar processos de capacitação, onboarding e reciclagem dos atendentes.
  • Garantir o alinhamento cultural e técnico da equipe terceirizada com os valores e políticas da operadora.
  • Mapear e redesenhar jornadas do cliente (onboarding, autorizações, reembolsos, sinistros, dúvidas frequentes).
  • Conduzir pesquisas de satisfação e propor melhorias com base em dados.
  • Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Qualidade e Operações para otimizar a experiência do beneficiário em todos os pontos de contato.
  • Monitorar, responder e gerenciar demandas de Reclame Aqui, , redes sociais e Ouvidoria.
  • Analisar causas-raiz de reclamações e conduzir planos de ação corretiva com as áreas responsáveis.
  • Atuar de forma preventiva para redução de ocorrências e fortalecimento da imagem da operadora.
  • Produzir relatórios gerenciais sobre reputação e evolução de indicadores de imagem.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação/MBA em Gestão de Experiência do Cliente (CX), Liderança, Gestão de Pessoas, Qualidade ou Gestão de Operações (desejável).
  • Experiência sólida (mínimo de 2 anos) em liderança de atendimento ao cliente, contact center ou operações de relacionamento.
  • Vivência em operadoras de saúde, planos odontológicos, seguradoras ou empresas do setor de saúde (fortemente desejável).
  • Atuação anterior com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, FCR) e melhoria de processos de atendimento.
  • Experiência em gestão de reputação digital (Reclame Aqui, , Ouvidoria, redes sociais).
  • Histórico de atuação integrada com áreas de CX, Qualidade, Compliance, Marketing e Operações.
  • Conhecimento em metodologias de CX e VoC (Customer Journey, NPS, Design Thinking, etc.).
  • Noções de regulação da ANS e boas práticas de atendimento em saúde suplementar.
  • Entendimento da LGPD aplicada ao relacionamento com o cliente.
  • Capacidade de interpretar relatórios e conduzir planos de ação com base em dados analíticos.
  • Desejável conhecimento de automação de atendimento (chatbots, IA, workflows).

  • lider squad farming

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Stone - Linkedin Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como é ser um(a) Líder Squad Farming Inside:Sua missão será gerenciar a operação de um time de gerentes de contas sêniors responsáveis pelo atendimento e relacionamento com os clientes da carteira, garantindo a resolução eficiente de problemas e a criação de conexões estratégicas. Os gerentes de conta serão responsáveis por identificar...

  • Squad Lead

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Skopia Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Squad Lead Sênior / EspecialistaLidere uma squad estratégica e ajude a transformar o futuro do setor bancárioNa Skopia Digital, somos movidos por desafios que unem tecnologia, liderança e propósito. Estamos em busca de um(a) Squad Lead Sênior / Especialista para liderar uma squad estratégica de um dos nossos principais clientes do segmento...

  • Squad Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDT INNOVATION & TECH SERVICES Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós:Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento.Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa...

  • 6777- Líder de Squad

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Líder de Squad para atuar na gestão operacional e tática de um time ágil multidisciplinar, para projeto de Integração com ISOEssa pessoa será o ponto de conexão entre as necessidades do negócio, o trabalho técnico do time e a fluidez dos processos ágeis — garantindo entregasconsistentes, remoção de impedimentos e a...

  • Líder técnico PHP

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prezensa - Formerly ESX, Squad Premium Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaQuem somos:Prezensa, uma empresa de tecnologia com foco em pessoas e compromisso real com resultados.Nascemos da fusão de três consultorias com mais de 10 anos de trajetória (ESX, DevLand e Squad Premium) para criar um novo modelo no setor: mais humano, mais presente, mais estratégico.Fomos pioneiros ao lançar a primeira PeopleTech do...

  • Analista Administrativo Financeiro

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Líder Aviação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Detalhes da vagaRealizar atividades de apoio administrativo, contribuindo para o bom andamento dos processos da empresa e realizar todo o processo de renovação da credencial junto à Infraero.• Receber as solicitações de requisição de compras da base dos materiais e serviços visando atender as demandas da empresa;• Receber as notas fiscais e...

  • QA Líder

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Evertec Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nós somos a Evertec + Sinqia. Bem-vindo ao agoraAcreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução. Afinal, foi assim, desbravando territórios e arriscando, que chegamos à liderança. Somos base, sistema e conexão. O universo das transações financeiras é vivo e, ao abraçar o desafio de estar sempre um passo à frente, garantimos o impacto...

  • Líder Técnico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDT INNOVATION & TECH SERVICES Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós:Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento.Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa...

  • Lider Sr Digital Channels

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Lider Sr Digital ChannelsCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer, aprender sempre e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Aqui, seu papel será atuar como Líder Sr na tribo de Growth PJ, onde irá:Realizar a gestão de equipes com perfil multidisciplinar, com foco em desenvolvimento profissional e construção de uma cultura de...

  • Lider Sr Digital Channels

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Lider Sr Digital ChannelsCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer, aprender sempre e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. Aqui, seu papel será atuar como Líder Sr na tribo de Growth PJ, onde irá:Realizar a gestão de equipes com perfil multidisciplinar, com foco em desenvolvimento profissional e construção de uma cultura de...