arquiteto de soluções totvs

1 semana atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Viseu Tempo inteiro

ARQUITETO DE SOLUÇÕES TOTVS RM

Foco como Líder de sustentação TOTVS e suporte, domínio em RM Totvs

Experiencia nível Sênior em:

Coordenar analistas de sustentação RM

Distribuir e priorizar chamados (incidentes, problemas e requisições).

Apoiar tecnicamente a equipe em casos críticos e levantamentos de RM e Fluig.

Monitorar os níveis de serviço (SLA) e tempo de resposta.

Acompanhar o fluxo de incidentes, problemas e mudanças.

Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, desenvolvimento e negócio.

Controlar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados críticos.

Ser ponto de escalonamento para usuários-chave e gestores.

Comunicar status de incidentes críticos e planos de ação.

Propor melhorias em processos e ferramentas de monitoramento

Coordenar war rooms em incidentes graves.

Imprescindível: MODELO HIBRIDO (2X SEMANA)

Disponibilidade para atuar no modelo hibrido.

Local: Belo Horizonte (MG)

Modelo de contratação PJ - Longo Prazo



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