Supervisor(a) de Atendimento

Há 6 dias

Londrina, Paraná, Brasil Ponto Track Rastreamento e Logística Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

Faça parte do Grupo Ponto Track

Nossa missão é clara: proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes, protegendo e recuperando suas conquistas . Desenvolvemos soluções inovadoras para rastreamento de veículos, otimização de rotas, monitoramento de condução de motoristas e gestão eficiente de combustível.

Nosso compromisso com a excelência nos guia diariamente, e nosso tempo é essencial para entregar a melhor experiência ao cliente.

O que movemos na Ponto Track? No Grupo, nossa missão, visão e valores são a base de tudo o que fazemos. Eles guiam nossas decisões, inspiram nossos colaboradores e nos ajudam a alcançar nossos objetivos com excelência

Nossa MISSÃO é Proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes, protegendo e recuperando suas conquistas.

Aqui temos BENEFÍCIOS que fazem a diferença

Valorizamos o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para o seu conforto, segurança e desenvolvimento

  • Vale Alimentação Caju - (bandeira Visa) – liberdade para usar em vários locais
  • Rastreador gratuito – segurança extra para o seu veículo.
  • Convênios exclusivos – descontos em faculdades e farmácias.
  • Apoio psicológico – parceria com Instituto de Psicologia, porque sua saúde mental importa
  • Wellhub (Gympass) – cuide da sua saúde com acesso às academias e bem-estar.
  • Plano de saúde e Plano Odontológico Hospitalar – assistência para você e seus dependentes.
  • Seguro de vida
  • Auxilio Natalidade

Aqui, valorizamos o bem-estar e o crescimento de quem faz parte do nosso tempo Vem com a gente transformar o futuro da mobilidade

Responsabilidades

  • Liderar e orientar a equipe de atendimento, garantindo a aplicação de diretrizes e boas práticas;
  • Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e disseminação de informações relevantes;
  • Identificar necessidades de capacitação, promovendo treinamentos para o desenvolvimento contínuo do time;
  • Monitorar KPIs como tempo de resposta, NPS e taxa de resolução, elaborando relatórios periódicos com insights e oportunidades de melhoria;
  • Apoiar diretamente situações complexas ou escalonadas, assegurando soluções rápidas e eficazes;
  • Revisar e otimizar processos de atendimento, aumentando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente;
  • Gerenciar recursos, escalas e alocação de equipe para garantir cobertura e fluidez no atendimento;
  • Supervisionar o uso de ferramentas e tecnologias, assegurando sua utilização estratégica e eficaz;
  • Mediar conflitos e tratar reclamações de forma proativa, sempre com foco em empatia, resolução e preservação da relação com o cliente;
  • Promover comunicação clara entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo alinhamento sobre mudanças, políticas e processos.

Requisitos

  • Experiência comprovada em supervisão ou liderança em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
  • Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas;
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e mediação de conflitos;
  • Conhecimento em ferramentas de Customer Success;
  • Formação superior completa em Administração, Comunicação ou áreas afins.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênios e descontos comerciais
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

  • Supervisor de Loja

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    A C&A é muito eu. E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira. Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes. Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) - Evolua Digital Tempo inteiro R$2.315 - R$10.000 por ano

    Supervisor de Vendas – Vivo e AXS EnergiaLocal: R. Sen. Souza Naves, 771 – Vila Larsen 1, Térreo – Sala 2B Vivo, Londrina – PRSalário: R$ 2.315,45Benefício: Vale-refeição de R$ 29,40/diaSobre a vaga:Estamos em busca de um Supervisor de Vendas para atuar com foco em dois segmentos de destaque:Vivo – serviços de telecomunicações (internet,...

  • Supervisor de CRM

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Autotalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de CRMADealerhunteré a primeira HRTech especialista no setor automotivo da América. Nossa missão é conectar os melhores talentos aos maiores grupos do setor automotivo da América Latina.Descrição:Estamos em busca de um(a)Supervisor de CRMcom experiência sólida emgrandes grupos do setor automotivoe forte vivência nagestão de alto volume...

  • Supervisor comercial estado pr

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Davi & Associados Tempo inteiro

    Supervisor Comercial PR - Segmento de Pão de Queijo Congelado - Londrina, Maringá ou ArapongasSua Missão: Liderar e contribuir nossa equipe comercial no Paraná, expandindo a presença do nosso pão de queijo congelado no mercado varejista e food service, prospectando novos clientes e fortalecendo parcerias.Responsabilidades Chave:Expansão de mercado no...

  • Supervisor de expedição

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Alternativa Gestão de RH Tempo inteiro R$46.111 - R$49.127 por ano

    Vaga: Supervisor de ExpediçãoLocal:Londrina - Região do Cilo IIHorário:Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30Requisitos:Ensino superior cursando ou concluído em Logística, Administração ou áreas correlatas;Experiência prévia em liderança e gestão de equipes;Vivência anterior nas atividades da área de...

  • Supervisor Jurídico

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Alternativa Gestão de RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    SUPERVISOR(A) JURÍDICOPRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:Liderar e orientar a equipe jurídica, garantindo a conformidade legal das operações.Atuar em processos cíveis, trabalhistas e contratuais, acompanhando e conduzindo estratégias jurídicas.Elaborar, revisar e negociar contratos, assegurando riscos mitigados e alinhamento às políticas...

  • Enfermeiro Supervisor

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Hospital geral admite Enfermeiro Supervisor em Londrina.Responsabilidades:Supervisionar e coordenar as atividades de enfermagem no centro cirúrgico, na central de materiais e na cirurgia robótica. Assegurar o adequado fluxo de atendimento aos pacientes. Fornecer suporte às áreas de gestão, garantir a qualidade do atendimento e a segurança do paciente,...

  • Assistente Operacional

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Supervisor de Gerenciamento de Risco Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Realizar o recrutamento, seleção e contratação de motoristas e terceiros conforme a demanda da empresa;Gerenciar a documentação necessária para a contratação, garantindo que todos os requisitos legais e internos sejam atendidos;Monitorar e controlar as atividades dos motoristas e terceiros, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega, normas de...

  • Auxiliar de TI

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Supervisor de Gerenciamento de Risco Tempo inteiro R$23.568 - R$23.952 por ano

    Atribuições:Atender e registrar chamados de suporte técnico, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos;Realizar a instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, telefones e outros...

  • Auxiliar de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Supervisor de Gerenciamento de Risco Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atribuições:Monitorar o rastreamento dos veículos em tempo real, garantindo que as rotas sejam seguidas conforme planejado;Acompanhar o status das entregas e coletas, garantindo a pontualidade e a qualidade dos serviços prestados;Identificar e resolver problemas operacionais rapidamente, comunicando-se com motoristas e clientes quando...