Assistente de Atendimento

Prazer, nós somos a Mamba Digital

A Mamba é uma Assessoria Especializada em Marketplaces Somos consultores oficiais do Mercado Livre e também atuamos com assessoria para a Shopee e Amazon. Nosso objetivo é ajudar os empreendedores a venderem mais dentro dessas plataformas, por meio de estratégias de marketing digital.

Com mais de 600 clientes ativos, dois escritórios (Santos e São Paulo) e um time com 100+ colaboradores, somos apaixonados por resultados e movidos por uma cultura forte — com um ambiente dinâmico que oferece oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento. Acreditamos em pessoas comprometidas, ambiciosas e inovadoras

O que estamos buscando ?

Já pensou em fazer parte de uma startup em expansão, onde seu trabalho tem impacto direto no crescimento dos clientes e da empresa? Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao cliente talentoso e dedicado para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, adora trabalhar com foco em resultados, comunicativo e analítico, queremos conhecer você

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes pelo canal principal de comunicação, assegurando respostas rápidas e resolutivas.
• Preencher e atualizar o CRM com informações precisas e completas dos clientes, mantendo o sistema organizado.
• Esclarecer dúvidas técnicas e estratégicas relacionadas aos marketplaces, oferecendo suporte claro e consultivo.
• Promover o engajamento dos clientes com a empresa, incentivando ações como avaliações positivas no Google e outras plataformas.
• Mediar situações com clientes críticos por meio de ligações, buscando soluções que restaurem a confiança e a satisfação.
• Acompanhar o cliente desde o Onboarding até o suporte no dia a dia, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.
• Efetuar pesquisas de Mercado para os clientes, auxiliando eles com as dúvidas de mercado.

Requisitos:

• Conhecimento Técnico em mercado livre, voltado a usabilidade, e conhecimentos básicos nos marketplaces.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos com empatia.
• Conhecimento em marketplaces e estratégias de vendas online (desejável).
• Familiaridade com ferramentas de CRM Monday e organização de dados.
• Proatividade, organização e foco na experiência do cliente.
• Excel, Docs e ferramentas de Gerenciamento de tarefas como TRELLO - ASANA - SLACK.

Será um Diferencial se você tiver:

• Ter atuado com CRM;
• Facilidade em aprendizagem;
• Proatividade;
• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, backoffice e/ou áreas correlatas.

O que valorizamos por aqui

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:

1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define

2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência

3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso

4. Lealdade – Confiança entre as pessoas

5. Franqueza – Transparência e comunicação direta

6. Show Time – Surpreender sempre

Nossos elementos que marcam a cultura organizacional

Sino e Bumbo:para comemorar resultados

Bandeiras:para identificar ações promocionais e times

Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas

Megafone:para comunicados especiais e vendas

Luzes e Fumaça:para eventos e festas temáticas

Kit onboarding:que mostra também nosso compromisso ambiental — zero descartáveis

Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira

• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
• Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
• Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos

O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
• Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)
• Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
• Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
• Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
• Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
• Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
• Acesso ao SESC
• Treinamentos internos e externos
• Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais

Modelo de contratação: CLT – 100% presencial no Brooklin Paulista, em São Paulo.

Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Mamba