Analista de Suporte

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de Suporte é responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das integrações entre sistemas utilizadas pelos clientes, periodicamente contactar os clientes para garantir de que o serviço contratado esteja sendo utilizado e reconhecido por eles. Além de apoiar na ativação de novas integrações nos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Entrar contato com os clientes que deixaram notas no NPS.
• Monitorar integrações de sistemas através da plataforma.
• Prover e monitorar ações aos responsáveis para solucionar problemas de integrações dos clientes.
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e/ou chat;
• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente;
• Identificar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
• Propor melhorias no processo de suporte e atendimento ao cliente;
• Fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
• Preparar relatórios e documentações técnicas para auxiliar os clientes e a equipe interna;
• Realizar testes manuais de novas funcionalidades e atualizações antes de serem lançadas para os clientes;
• Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e demandas;
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
• Realizar atividades de onboarding/implantação de integrações junto aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Completo ou Cursando superior ou técnico em Ciência da Computação, Sistemas de informação, ou áreas afins.

Informações adicionais

Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Auxílio Educação;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só : facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo

E o que isso significa?

Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro.

Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agrodo Brasil E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser.

Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um spoiler do que te espera por aqui Aliverso particular

E tem mais Já somamos:

6 unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900 colaboradores

+50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil usuários

+5 mil estabelecimentos

Atuação em 22 estados + DF