Auxiliar Administrativo

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Atendente de Retenção - Focado no Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).
• Analisar cada caso com imparcialidade, investigando o histórico do cliente e a atuação dos setores envolvidos.
• Mediar conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções justas e sustentáveis.
• Garantir o retorno adequado ao cliente, dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara e profissional.
• Manter contato com os setores internos (suporte técnico, administrativo, financeiro, instalação, retenção e cancelamento) para apuração de ocorrências e encaminhamento de soluções.
• Identificar falhas recorrentes nos processos e sugerir melhorias operacionais ou de atendimento.
• Elaborar relatórios mensais com indicadores de satisfação, volume de atendimentos, tipos de manifestações e tempo médio de resolução.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta e legislação vigente (como o Código de Defesa do Consumidor e normas da Anatel).
• Atuar com sigilo e ética no tratamento das informações recebidas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou suporte técnico — especialmente em empresas de telecomunicações ou provedores de internet.
• Boa redação e ortografia, para elaboração de respostas formais e relatórios.
• Domínio de ferramentas de comunicação e registro, como sistemas internos de chamados, planilhas e plataformas de CRM.
• Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão sem perder o controle emocional.
• Desejável experiência com mediação de conflitos ou atendimento de ouvidoria.
• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia será considerado um diferencial).
• Comunicação assertiva e empática
• Escuta ativa e imparcialidade
• Organização e senso de responsabilidade
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes
• Postura ética e profissional
• Foco em resultados e melhoria contínua

Informações adicionais

• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo para almoço.
• Local de trabalho: Sede administrativa da PlayMais Fibra, em Manaus.
• Modalidade: Presencial.
• Benefícios oferecidos:
• Plano de saúde parcial (com coparticipação da empresa);
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento interno;
• Capacitações periódicas voltadas à melhoria da comunicação, atendimento e mediação de conflitos.
• Faculdade corporativa
• Remuneração: compatível com o mercado e com a experiência do candidato.

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

• Honestidade.
• Transparência.
• Inovação.
• Valorização.

Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.