Garantista

Horário:
Segunda à sexta das 8:00 às 18:00 com 2h de intervalo | Sábados das 8:00 às 12:00

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Professional

Descrição e Responsabilidades

• Verificar se falhas ou defeitos reportados pelos clientes se enquadram nas condições e prazos da garantia da montadora;
• Registrar, acompanhar e gerenciar ordens de serviço que envolvam peças e mão de obra cobertas por garantia;
• Preencher relatórios e enviar toda documentação requerida para aprovação dos reparos pela montadora;
• Controlar prazos para garantia, assegurar que os procedimentos exigidos pela Toyota sejam seguidos para que o pedido de garantia seja aceito e pago corretamente;
• Monitorar indicadores relevantes, como taxa de aprovação das garantias, tempo de retorno, número de peças substituídas etc;
• Dar suporte técnico às outras áreas (oficina, atendimento ao cliente, peças) quanto a dúvidas ou contestações de garantia;
• Manter-se atualizado(a) sobre políticas da Toyota relativas à garantia, bem como normas legais aplicáveis ao consumidor.

Requisitos

• Ensino médio completo. Formação técnica ou superior em áreas correlatas (técnico, mecânica, administração, engenharia automotiva etc.) costuma ser diferencial;
• Experiência prévia em concessionária ou no setor de pós-venda, idealmente em garantia ou peças;
• Boa capacidade de análise técnica e atenção aos detalhes (identificar falhas, discrepâncias, entender diagnóstico de oficina etc.);
• Organização para gerenciar prazos, documentos e processos;
• Capacidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com montadora, equipe interna, clientes, fornecedores;
• Conhecimento de pacotes de escritório (Office), especialmente planilhas (Excel) para relatórios e controle.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Comissões, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte