analista atendimento pl indaiatuba sp

Há 4 dias


Indaiatuba, São Paulo, Brasil Unidas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição da vaga

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria "Locadora de veículos". Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
  • Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
  • Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
  • Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
  • Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
  • Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
  • Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
  • Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
  • Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
  • Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados foram realizados.
  • Garantir um atendimento de excelência aos Clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.
  • Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.
  • Mediar situações críticas e resolver conflitos entre Clientes, fornecedores e áreas internas.
  • Antecipar necessidades dos Clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.
  • Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao Cliente, preferencialmente em áreas de pós-venda, SAC, central de relacionamento ou suporte a frotas.
  • Conhecimento em processos de manutenção automotiva e gestão de serviços será um diferencial.
  • Vivência com tratativa de demandas de Clientes corporativos, acompanhamento de chamados e suporte em processos de SLA.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para elaborar e-mails, relatórios e registros claros.
  • Experiência com gestão de frotas e atendimento. Interface diária com clientes, oficinas, concessionárias e fornecedores para tratativas relacionadas a manutenção e gestão de frotas.
  • Conhecimento em sistemas de gestão de frotas ou CRM.
  • Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Uso constante de sistemas internos, planilhas e ferramentas de CRM para registro e acompanhamento das solicitações.
  • Pacote Office.
  • Orientação para o Cliente – foco em entender e atender as necessidades dos Clientes corporativos, garantindo a melhor experiência.
  • Comunicação Eficaz – habilidade para se expressar de forma clara, objetiva e empática, tanto na escrita quanto verbalmente.
  • Organização e Gestão de Prioridades – capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos, mantendo a qualidade do atendimento.
  • Resolução de Problemas – proatividade para identificar causas e propor soluções rápidas e eficazes.
  • Atuação em modelo híbrido, com parte da semana presencial no escritório e parte em home office.
  • Trabalho em horário comercial, com eventuais ajustes para atendimento de demandas urgentes de Clientes corporativos.

Informações adicionais

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.

Seja bem-vindo(a)

Na Unidas, acreditamos que
carreira é jornada
,
não destino
. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de
mobilidade e terceirização de frotas
, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as
pessoas
.

Somos um time que se movimenta em um único sentido:
simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis
. Esse é o nosso destino — e a nossa
cultura
é o veículo que nos leva até lá.

Valorizamos o
desenvolvimento contínuo
, o
aprendizado diário
e o
empoderamento individual
. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.

Com Mais De 50 Anos De História, Presença Em Todo o Brasil e Mais De 120 Mil Ativos Em Operação, a Unidas é Feita De Movimento, Crescimento e Transformação. Atuamos Com Excelência Em Diversas Frentes

  • Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.
  • Unidas Livre: assinatura de veículos 0km com praticidade e liberdade.
  • Unidas Frotas: gestão inteligente de frotas leves e pesadas.
  • Unidas Pesados: soluções robustas para os setores agrícola, de mineração e construção.
  • Unidas Seminovos: veículos com procedência e ótimo custo-benefício.

POR QUE ESCOLHER A UNIDAS PARA SUA CARREIRA?
E tem mais Na Unidas você ainda conta com:

  • Cultura de protagonismo e colaboração.
  • Programas de desenvolvimento e capacitação.
  • Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.
  • Desafios reais com impacto direto nos negócios.
  • Oportunidades em diferentes regiões e áreas de atuação.


FAZEMOS PARTE DE ALGO MAIOR.
A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.


Deu match com o nosso jeito de ser
e busca um lugar onde possa crescer, aprender, inovar e fazer parte de uma história de transformação,
a Unidas é o seu caminho certo
.

Aqui, sua carreira tem direção, propósito e movimento.



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