Analista de Suporte N1 Júnior

Há 14 horas

Macapá, Amapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

Como Analista de Suporte N1 Júnior na Proesc, você participará de um time voltado ao Sucesso do Cliente e alcance de resultados. Sua missão será ajudar o cliente a ter um direcionamento de suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema Proesc, assim gerando agilidade e satisfação na condução de demandas, através de nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk).

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.

No dia a dia você irá: 

  • Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
  • Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
  • Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
  • Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
  • Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
  • Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.
  • Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.
Requirements

É importante que você tenha:

  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.
  • Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).
  • Habilidades em comunicação clara e escrita.
  • Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
  • Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
  • Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares.
  • Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.

Serão diferenciais: 

  • Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.
  • Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.
  • Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.
  • Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.
Benefits

Vantagens em ser Proescker:

  • Cartão de multisoluções CAJU;
  • Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Wellhub (Gympass) e Clínicas de Saúde de Macapá;
  • Plano de Saúde e Odonto Amil;
  • Apoio psicológico interno;
  • Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.

Tipo de contratação: Contrato PJ - Prestação de Serviço

Regime de trabalho: Híbrido (Macapá-AP) ou Remoto

Conheça mais sobre a Proesc:

Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:

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