Analista de Customer Experience Júnior

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Caveo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Sobre a Posição:

Estamos em busca de uma pessoa para o time de Customer Experience, responsável por garantir uma jornada fluida, empática e eficiente para nossos clientes.

Seu papel será atender diretamente os clientes, compreender suas necessidades e resolver demandas com agilidade e precisão — sempre com foco em entregar uma experiência de alto nível.

Além do atendimento, é importante ter organização e disciplina no registro de informações, manter produtividade em múltiplos atendimentos, cumprir SLAs e identificar padrões para propor melhorias simples e eficazes (como criação de templates e ajustes de processo).

Procuramos alguém curioso, com vontade de aprender, que se adapta rápido a mudanças e mantém a qualidade mesmo sob pressão.

Principais Responsabilidades:
  • Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, telefone), garantindo acolhimento e resolução ágil de dúvidas e solicitações básicas.
  • Registrar, categorizar e acompanhar tickets em sistemas de atendimento (Zendesk, Pipefy), respeitando SLAs de tempo de primeira resposta e resolução.
  • Identificar padrões recorrentes e propor soluções simples para escalabilidade (criação/manutenção de templates de respostas).
  • Apoiar reversão de desistências e cancelamentos conforme scripts e diretrizes pré definidas.
  • Participar de reuniões internas de alinhamento e reportar oportunidades de melhoria no processo.
  • Monitorar indicadores básicos de atendimento (tempo de resposta, CSAT) e colaborar na organização e documentação dos fluxos.
Desejável:
  • Conhecimento básico de ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Pipefy ou similares).
  • Habilidade em registrar e seguir fluxos/processos com atenção aos detalhes.
  • Noções elementares de gestão de templates e bases de conhecimento.
  • Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, CSAT).

Benefícios

  • Vale-refeição flexível;
  • Auxílio Mobilidade flexível;
  • Assistência Médica;
  • Wellhub e Totalpass;
  • Descontos em parceiros;
  • Starbem (plataforma de saúde);
  • Zen App (plataforma de saúde mental);
  • Clube Ifood;
  • Day off de aniversário;

Informações Adicionais

  • Contratação PJ
  • Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
  • Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP

  • Analista Júnior de Customer Experience

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...

  • Manager, Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro US$120.000 - US$180.000 por ano

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of...

  • Customer Experience Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CUSTOMER EXPERIENCE INTERNDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a person to start their professional journey by working in our Customer Experience team to drive our programs to the next levelJoin a dynamic and fun team that, every day, transforms lives through an...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Globe Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    At Globe, our goal is to create a wonderful world for our people, business, and nation. By uniting people of passion who believe they can make a difference, we are confident that we can achieve this goal. Job Description Responsible for creating a positive and memorable experience for Globe customers by providing assistance, recommendations, on best Globe...

  • Analista de Atendimento ao Cliente JR

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista Júnior de Customer Experience desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da experiência do cliente. Sendo responsável por analisar e avaliar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e implementando soluções para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.Principais atividades:Coleta e análise de dados: O...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Manpower Staffing Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: HotelariaPrincipais ResponsabilidadesCustomers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...

  • Analista de Customer Success Junior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Sobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...