Gerente de Relacionamento Sênior

Vaga: Gerente de Relacionamento Sênior

Empresa: Confidencial

Local: Próximo ao Centro de Guarulhos

Modelo de Trabalho: Presencial (seg. a qui) + Home Office (sexta)

Regime: CLT

Sobre a Vaga – Gerente de Relacionamento Senior.

Essa posição tem como propósito assegurar a satisfação e retenção dos clientes corporativos, garantindo a gestão estratégica dos contratos de saúde, odonto e vida. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes e operadoras, liderar a equipe da área e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

É uma função de alta responsabilidade e atuação direta em crises, negociações complexas e resolução de casos críticos, com foco absoluto em excelência no atendimento e retenção de contas.

Principais Responsabilidades

• Realizar visitas e reuniões com clientes para acompanhamento da satisfação, levantamento de melhorias e apresentação de soluções.
• Garantir o cumprimento dos processos internos: faturamento, movimentação cadastral e concierge.
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, aplicando feedbacks, avaliações e propostas de treinamento.
• Monitorar SLAs, analisar entregas e tratar falhas para evitar reincidências.
• Executar negociações estratégicas com operadoras de saúde:
• Alteração e migração de planos
• Inclusão de prestadores
• Redução de carências e portabilidade
• Movimentações cadastrais
• Implantação de novos contratos e abertura de CNPJs
• Mediação de conflitos diversos
• Atuar diretamente em casos críticos como antecipação de cirurgias, exames e remoções hospitalares.
• Garantir registro adequado de contratos e movimentações no sistema Quiver EB.
• Propor melhorias de processos e ações de retenção de clientes.
• Fortalecer a cultura e o engajamento da empresa.
• Apresentar mensalmente relatórios e indicadores à Diretoria.
• Contribuir para retenção e desenvolvimento dos talentos da equipe.

Estrutura e Operação da Área

O profissional irá liderar uma operação composta por cerca de 20 colaboradores, incluindo:

• Analistas de Faturamento
• Analistas de Movimentação
• Analistas de Concierge
• Assistentes e Estagiários
• Um coordenador

É uma área dinâmica, que exige visão sistêmica, liderança próxima, atuação prática (mão na massa) e forte capacidade de negociação com operadoras.

Requisitos Técnicos

• Formação: Pós-graduação concluída.
• Experiência mínima: 4 anos em funções relacionadas a relacionamento com cliente, saúde suplementar, gestão de benefícios ou áreas correlatas.
• Desejável:
• Cursos na área de saúde suplementar / ANS
• Excel intermediário
• Diferenciais: Vivência com gestão de crises, retenção de clientes, negociação com operadoras e experiência em corretoras de saúde.

Competências e Perfil Comportamental

• Agilidade e dinamismo
• Flexibilidade
• Liderança humanizada
• Negociação avançada
• Organização e visão sistêmica
• Proatividade e foco em resultados
• Transparência, humildade e alinhamento com valores da empresa
• Comunicação clara (não usar linguagem imprópria)

Condições da Vaga

• Salário: R$ 7.000,00 (podendo avaliar valores ligeiramente acima)
• Horário: 8h30 às 17h30 (segunda a sexta)
• Benefícios:
• VR/VA: R$ 36,67/dia
• VT pago em conta corrente
• Seguro de Vida
• Convênio com Sesc
• Day off de aniversário
• Convênio médico (80% pago pela empresa) após experiência
• Odontológico 100% pago pela empresa
• TotalPass
• C4 Life (suporte jurídico e financeiro)
• Suporte emocional
• Descontos em seguros e parcerias
• Celular corporativo e notebook
• Viagens: Ocasional
• Deslocamento aos clientes: Uber pago pela empresa (não precisa ter carro).

Vaga: RM Desenvolvimento Humano.

Interessados fazer o cadastro no site da Indeed ou

Enviar Currículo via Whats- Fone:

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte