analista de inteligencia do negocio pl

Há 13 horas

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Responsabilidades e Atividades

  • Planejamento da Capacidade Operacional

Elaborar planos de produção (escalas de atendimento) com base em previsões de demanda.

Analisar históricos de chamadas, sazonalidades e campanhas para prever volumes futuros.

Definir quantidade de operadores necessários por turno e por skill (atendimento, vendas, suporte etc.).

  • Programação de Escalas e Turnos

Criar e ajustar escalas de trabalho conforme a demanda prevista.

Garantir cobertura adequada em horários de pico e minimizar ociosidade em períodos de baixa.

Utilizar ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint ou IEX.

  • Controle e Monitoramento da Produção

Acompanhar em tempo real os indicadores de atendimento (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA).

Identificar desvios e propor ações corretivas (realocação de operadores, ajustes de pausa, etc.).

Monitorar aderência à escala e absenteísmo.

  • Gestão de Indicadores de Performance

Gerar relatórios de produtividade, eficiência e qualidade.

Analisar KPIs como taxa de abandono, tempo médio de atendimento, taxa de resolução.

Apresentar resultados para áreas de operações e diretoria.

  • Interação Multidisciplinar

Trabalhar em conjunto com áreas de operações, RH, treinamento e TI.

Participar de reuniões de planejamento com áreas comerciais e de projetos para alinhar campanhas e mudanças operacionais.

  • Apoio à Tomada de Decisão

Fornecer dados e análises para decisões estratégicas sobre contratação, campanhas e mudanças operacionais.

Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em dados operacionais.

Escolaridade
Desejável Obrigatório superior cursando.

Experiência Necessária
1 ano como analista jr (interno) 3 anos de experiência de mercado como Analista de Planejamento e Controle.

Competências Comportamentais
Compromisso com a excelência do cliente , Disciplina de execução , Foco , Identificação e solução de problemas , Objetividade , Pensamento estruturado , Perspicácia , Raciocínio Lógico.

Competências Técnicas
Formação em six sigma yellow belt. Office avançado.

Idiomas Necessários
Desejável Inglês ou espanhol básico.

Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios

  • Analista de BI Pl

    Há 12 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil OBUC GERENCIAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Se você é apaixonado(a) por transformar dados em insights estratégicos e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de BI Pl para integrar nosso time de Analytics. A pessoa será responsável por desenvolver e implementar soluções de BI, utilizando ferramentas de BI e de programação.Se...

  • Analista de negócios sênior

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil PISOMTECH Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Negócios (com foco técnico) – PresencialLocal: UberlândiaModelo: PresencialTipo de contrato: PJSobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Negócios com forte conhecimento técnico para atuar na ponte entre as áreas de negócio e tecnologia. Esse profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes internos,...

  • Gestor de Inteligência de Mercado

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Iso Olhos Instituto de Saúde Ocular Ltda Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000 por ano

    Sobre a vagaO ISO Olhos, referência em oftalmologia, está expandindo sua atuação estratégica e busca um Gestor de Inteligência de Mercado, profissional que será responsável por prospectar dados e gerar informações estratégicas que orientem decisões da diretoria e dos líderes, garantindo que o ISO Olhos se mantenha focado na excelência e...

  • Analista de Negócios

    Há 11 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil ASA Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Vaga:A ASA Digital é uma empresa de tecnologia e inovação que desenvolve soluções digitais sob medida e também possui produtos próprios nas áreas de automação, gestão e inteligência de dados. Nosso propósito é transformar processos e potencializar resultados em clientes de diferentes segmentos.Buscamos um(a) Analista de Negócios...

  • Data Scientist Pl

    Há 11 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Syngenta Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da empresaSobre a SyngentaA Syngenta é líder mundial em inovação agrícola, com operações em mais de 90 países. Nossa missão é capacitar agricultores com tecnologias e práticas avançadas que permitam alimentar a crescente população mundial enquanto preservamos o planeta para as futuras gerações. Nossas descobertas científicas...

  • Analista Inteligência de Mercado Sênior

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Scanntech Uruguay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos à procura de um Analista de Inteligência de Mercado - Uberlândia para atuar dando suporte à área de Inteligência de Mercado, realizando análises de dados, apresentações e insights para as grandes indústrias de bens de consumo massivo.Responsabilidades e atribuiçõesParticipar no relacionamento com grandes indústrias de...

  • Gestor de Inteligência de Mercado

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil ISO Olhos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O ISO Olhos, referência em oftalmologia, está expandindo sua atuação estratégica e busca um Gestor de Inteligência de Mercado, profissional que será responsável por prospectar dados e gerar informações estratégicas que orientem decisões da diretoria e dos líderes, garantindo que o ISO Olhos se mantenha focado na excelência e referência de...

  • Analista de Dados PL

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para desempenhar um papel essencial na análise, interpretação e transformação de dados em informações estratégicas. Essa pessoa será responsável por garantir que os dados da organização sejam tratados, estruturados e apresentados de forma clara e acessível, contribuindo diretamente para a tomada...

  • Vendedor De Soluções De Inteligência Artificial

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Papo Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vendedor de Soluções de IA – Papo GlobalVocê tem perfil empreendedor e experiência em vendas? Buscamos profissionais de alta performance para integrar nossa equipe de revendedores de soluções de Inteligência Artificial e automação de WhatsApp.Trabalhe de forma 100% online, com total autonomia para gerenciar seus clientes e obter altos ganhos em um...

  • Analista de negócios

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil ACIUB Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    VAGA ABERTA | ANALISTA DE NEGÓCIOS | ACIUBSobre a Aciub:A Aciub (Associação Comercial e Industrial de Uberlândia) é uma das maiores entidades empresariais de Minas Gerais. Há mais de 90 anos, atua promovendo o desenvolvimento econômico e fortalecendo o ecossistema empreendedor, por meio de ações de representatividade, inovação, capacitação,...