lider de atendimento publicitario

Olá,

Estamos assessorando a Empresa 3TOM para a vaga de Lider de Atendimento Publicitario

A 3TOM é uma agência de comunicação especializada em endomarketing, employee experience, sales marketing e comunicação corporativa, que acredita na força das relações humanas para transformar negócios. Com mais de uma década de atuação e clientes de grande porte, a agência une estratégia, criatividade e propósito social para gerar impacto positivo nas organizações.

Com uma equipe diversa e colaborativa, a 3TOM valoriza o acolhimento, a escuta ativa e o desenvolvimento contínuo. Sua cultura é baseada em transparência, estabilidade e segurança psicológica — mesmo em momentos desafiadores, a prioridade sempre foi cuidar das pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Na 3TOM Xperts, você desempenhará um papel estratégico na liderança do time de atendimento publicitário e no gerenciamento do relacionamento com os clientes.

Sua missão será garantir eficiência operacional, qualidade nas entregas e compreensão profunda das necessidades dos clientes, traduzindo essas demandas em soluções que estejam alinhadas aos objetivos da agência.

Você atuará de forma integrada com outros departamentos, engajando equipes, fortalecendo processos internos e consolidando as parcerias entre a 3TOM e seus clientes.

Indicadores de Sucesso

• Satisfação do Cliente
• Resultados dos PDIs do time de atendimento

Principais Responsabilidades

• Liderar o relacionamento com os clientes da agência, garantindo um atendimento consultivo, proativo e contínuo;
• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento publicitário, promovendo:
• Dailys regulares para alinhamento de prioridades e clareza nas entregas;
• Suporte direto para dúvidas e resolução de entraves operacionais;
• Feedbacks constantes e acompanhamento de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual);
• Supervisionar projetos e campanhas em Sales Marketing e Endomarketing, assegurando qualidade e cumprimento de prazos;
• Elaborar briefings claros e detalhados, traduzindo com precisão as expectativas dos clientes para as equipes internas;
• Liderar iniciativas interdepartamentais, conectando planejamento, performance, conteúdo e design;
• Acompanhar e ajustar fluxos de trabalho, lidando com prazos dinâmicos e prioridades em constante mudança;
• Incentivar o uso de ferramentas de IA e automação para otimização da operação;
• Representar a agência em reuniões com clientes, garantindo compreensão das demandas e fortalecimento da parceria;
• Contribuir nas decisões estratégicas da agência, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos e Experiências Necessárias

Marketing Digital e Endomarketing (nível avançado):

• Marketing Digital: domínio de mídias pagas (Google Ads, Meta Ads) e CRM;
• Endomarketing: diagnóstico cultural, campanhas de engajamento, programas de reconhecimento e trilhas de desenvolvimento do colaborador.

Gestão de Projetos:

• Planejamento, execução, monitoramento e entrega de projetos com qualidade e dentro dos prazos estipulados;
• Alinhamento entre times e processos para garantir eficiência operacional.

Gestão de Equipes Remotas:

• Implementação de rotinas estruturadas, acompanhamento por OKRs e KPIs;
• Fortalecimento da colaboração e engajamento de equipes distribuídas.

Ferramentas e Metodologias Ágeis:

• Experiência prática com ClickUp, Asana, Trello ou Monday;
• Aplicação de metodologias Scrum e Kanban para organizar fluxos e otimizar entregas.

Inteligência Artificial e Automação:

• Conhecimento em soluções como ChatGPT, voltadas para otimização de processos e aumento de eficiência.

Apresentações Corporativas:

• Domínio de PowerPoint, Google Slides, Canva ou Figma para desenvolvimento de relatórios e propostas impactantes.

Competências e Soft Skills

• Capacidade de conduzir feedbacks estruturados e acompanhar PDIs;
• Habilidade em interlocuções estratégicas com clientes e stakeholders internos;
• Alinhamento das entregas do time com os objetivos da agência e dos clientes;
• Visão analítica e foco em resultados mensuráveis;
• Capacidade de mapear e otimizar fluxos internos, garantindo consistência e escalabilidade;
• Agilidade para gerenciar múltiplas prioridades e lidar com mudanças de escopo;
• Resiliência e equilíbrio emocional diante de imprevistos;
• Atualização constante sobre tendências de marketing, comportamento do consumidor e novas tecnologias.

Comportamentos-Chave

• Proatividade e iniciativa;
• Resiliência e estabilidade emocional;
• Comunicação clara e empática;
• Pensamento crítico e analítico;
• Senso de responsabilidade e compromisso com entregas;
• Agilidade na definição de prioridades;
• Maturidade para lidar com negociações complexas.

Informações adicionais

Benefícios:

• Modelo híbrido, encontros presenciais e ações estratégicas em São Paulo;
• Contratação PJ, com pagamento mensal (12 meses) e direito a 1 mês off para descanso e recarga de energia;
• Day off de aniversário, para você celebrar seu dia do seu jeito;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução, que estimula o crescimento profissional, a inovação e o aprendizado contínuo.

Nosso Manifesto:

É assim que a gente começa contando nossa história: com um cumprimento e uma despedida.

Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.

Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.

Olá a processos que vão além do currículo.

Dizemos olá à performance com propósito.

Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.

A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.

E também pro que ainda não entendeu, mas vai.

Porque um "olá" não é só uma saudação. É o som de portas se abrindo.

De oportunidades nascendo. De relações começando. E disso a gente entende.

Afinal, é sobre criar mais espaços para mais "olás": entre talentos e empresas, ideias e execuções, pessoas e possibilidades. É sobre um movimento.

Um ecossistema. Uma nova forma de pensar, conectar, educar.

E claro, sobre uma forma de revolucionar um mercado que anseia por mudanças.

Porque todo CNPJ começa com CPF.

E quando ele vai mais longe, a empresa vai também.

Nosso Propósito:

Revolucionar o jeito de contratar, desenvolver e reter as pessoas

Nossos Valores:

Em tudo que fazemos, as pessoas vêm primeiro. Elas sempre serão a base de tudo.

Transparência constrói confiança e confiança gera oportunidades

Somos alucinados e não nos acomodamos. Estamos em movimento constante, desafiando o tradicional

Se não podemos ser, a gente decide não estar. Respeitamos muito a essência de cada um e também pela nossa.

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