Especialista Operação Comercial Junior

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e conduzir projetos relacionados a reclamações comerciais, representando a área de CX Comercial em iniciativas estratégicas da companhia
• Analisar e mapear as oportunidades que geram as reclamações de vendas dos clientes (em todas as instancias), identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;
• Assegurar o amplo conhecimento de canais e regionais de vendas do resultado de manifestos, reclamações e volume de JEC de vendas
• Participar de fóruns internos entre diretorias para identificação de oportunidades para a melhora e atuação nos indicadores de reclamações JEC e Canais Críticos
• Desenvolver parcerias com as áreas internas para dar agilidade nas mudanças propostas que impactam diretamente na redução de reclamações de vendas;
• Monitorar o desempenho de iniciativas e ajustar estratégias conforme necessário;
• Dar suporte à gestão na preparação de materiais para comitês executivos (CEO e COO), contribuindo com insights baseados em dados, métricas e análises de casos dos clientes
• Construir apresentações que sintetizem informações complexas de maneira objetiva, facilitando a tomada de decisões

Requisitos e qualificações

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• Vaga para Belém
• Senso de Dono e Foco em Resultado
• Graduação Superior completa em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas;
• Domínio avançado do Pacote Office para elaboração de relatórios e apresentações
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e sugerir ações;
• Comunicação clara e habilidade para conduzir conversas, demonstrando repertório para adaptar a mensagem de acordo com o público.
• Atuação junto a times multidisciplinares para implementação de ações;

• Experiência com apresentações executivas
• Conhecimento dos processos de vendas
• Conhecimento dos indicadores de reclamações de vendas
• Vivência na área comercial
• Desejável especialização ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Qualidade ou Gestão de Projetos

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)

A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso É isso mesmo: estamos crescendo (e muito) e essa nova fase pode começar com você.

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.

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