Customer Success Manager

Sobre a IBBX

A IBBX oferece soluções sustentáveis para Gestão Inteligente de Ativos, reduzindo custos operacionais e impulsionando a indústria 4.0. A única solução do mercado comprometida com a revolução da energia limpa e sem fios. Combinamos hardware de ponta com inteligência artificial para gestão proativa e pilotada por especialistas, oferecendo suporte desde a implantação até o dia a dia da operação. Nossas soluções são plug-and-play, alinhadas aos compromissos de ESG e certificadas quanto à segurança e confiabilidade.

Pense em um mundo onde tudo pode ser conectado, integrado e monitorado preventivamente.

Nossa base de clientes inclui líderes globais como Unilever, Nestlé, Braskem e Mercado Livre, que utilizam o IBBX Asset para otimizar a manutenção preditiva de seus parques industriais, gerando milhões em economia e prevenção de acidentes.

E esse é apenas o começo

Sua missão

Como Customer Success Manager, sua missão será liderar a jornada de sucesso dos nossos principais clientes industriais, transformando dados em resultados financeiros e operacionais tangíveis. Você será o(a) arquiteto(a) da retenção e, principalmente, da expansão de receita (Upsell & Cross-sell).

Responsabilidades

• Conduzir Reuniões de Negócios periódicas com stakeholders chave do cliente, apresentando o valor gerado (ROI), alinhando metas futuras e identificando novas oportunidades de negócio.
• Desenvolver o mapa de influência e a estrutura organizacional do cliente, construindo relacionamentos estratégicos em múltiplos níveis – do operacional ao executivo – para garantir a perenidade e o crescimento da parceria.
• Entender as necessidades e os principais indicadores dos clientes relacionados às nossas soluções.
• Desenvolver e apresentar business cases de expansão (upsell e cross-sell), demonstrando como novas soluções IBBX podem resolver outros desafios operacionais do cliente.
• Gerenciar o ciclo de vida dos contratos, liderando as negociações de renovação e expansão para garantir a retenção e o crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
• Atuar como a "Voz do Cliente" (VoC) internamente, colaborando com os times de Produto e Engenharia para influenciar o roadmap de soluções com base em feedbacks estratégicos.
• Monitorar proativamente a saúde e o engajamento dos clientes com a plataforma, utilizando dados para prever riscos de churn e oportunidades de aprofundamento.
• Garantir uma experiência de onboarding e implantação de excelência, em colaboração com o time de operações.
• Atuar como ponto central de escalonamento para a resolução de problemas complexos.
• Capacitar os usuários do cliente, garantindo a adoção e o máximo aproveitamento das nossas soluções.
• Documentar casos de sucesso e transformar clientes em promotores da marca IBBX.
• Manter todas as oportunidades e interações atualizadas no CRM (HubSpot).

Requisitos

• Formação em tecnologia, engenharia (Mecânica ou Elétrica), ou áreas relacionadas.
• Experiência em ambiente de manufatura, com um histórico de excelência operacional na indústria.
• Conhecimento de manutenção preditiva e operações de fábricas.
• Experiência em gerenciamento de projetos e capacidade de liderar múltiplas iniciativas em um ambiente dinâmico.
• Experiência na condução de reuniões de negócio (QBRs) e na apresentação de propostas de valor para diferentes níveis hierárquicos.
• Familiaridade com métricas de Customer Success (ex: MRR, Churn Rate, Net Revenue Retention - NRR, LTV, NPS)
• Experiência em falar em público, com a capacidade de conduzir sessões de treinamento para clientes.

O que buscamos em você

• Habilidade de conectar os desafios técnicos do cliente a oportunidades de negócio para a IBBX, transformando conversas operacionais em discussões estratégicas.
• Curiosidade incansável para aprender sobre as tecnologias da Indústria 4.0 e aplicá-las para resolver problemas reais de clientes gigantes.
• Perfil que prospera em ambientes de alta velocidade e enxerga desafios como oportunidades para construir processos, escalar resultados e crescer junto com a empresa.

O que oferecemos

• Oportunidade de atuar em uma empresa inovadora e sustentável no setor de tecnologia.
• Ambiente dinâmico e de crescimento rápido, com oportunidades de aprendizado contínuo.
• Benefícios compatíveis com o mercado.