Analista de Cobrança e Retenção

Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing

Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.

Seu papel é estratégico: garantir que o cliente mantenha clareza sobre seu plano de crescimento, entenda os próximos passos e execute corretamente a jornada para renovar e recomprar com previsibilidade.

Nesta função, você atuará com abordagem consultiva, combinando princípios de Customer Success, operações de cobrança, recuperação de crédito e gestão de objeções, sempre com foco na manutenção da receita e saúde da carteira.

Responsabilidades

• Conduzir contatos ativos e receptivos com clientes em atraso, risco de churn ou perda de percepção de valor.
• Identificar a causa raiz da inadimplência (financeira, técnica, operacional ou de expectativa) e propor caminhos realistas de regularização.
• Resgatar a visão estratégica do cliente, conectando o plano contratado aos resultados esperados.
• Estruturar negociações e acordos financeiros que permitam continuidade saudável do contrato.
• Controlar objeções com técnica e empatia, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e orientado.
• Executar rotinas de cobrança consultiva, evitando processos mecânicos e focando no impacto do plano no negócio do cliente.
• Acompanhar SLAs de contatos, follow-ups, acordos e compromissos assumidos.
• Mapear riscos de cancelamento e agir preventivamente para evitar churn.
• Alimentar o CRM com histórico, status, acordos e próximos passos, mantendo previsibilidade e organização.
• Colaborar com times internos (CS, financeiro, comercial e operações) na construção de rotinas que melhorem retenção e adimplência.
• Gerar percepções qualitativas sobre comportamento dos clientes, objeções recorrentes e oportunidades de melhoria no produto/atendimento.

Competências desejadas

• Comunicação clara e empática: saber conduzir conversas difíceis sem perder a conexão.
• Sem medo do telefone, nosso clientes quer ser ouvido Comunicação em voz é mais eficiente
• Perfil consultivo: entender o contexto e orientar com visão de negócio.
• Resiliência emocional: lidar bem com cenários críticos, objeções, frustrações e pressão.
• Negociação e argumentação: construir acordos viáveis e sustentáveis.
• Organização e precisão: registrar dados e cumprir processos com excelência.
• Visão sistêmica: enxergar a jornada completa do cliente e o impacto da retenção na empresa.
• Disciplina e compromisso: acompanhar pendências, prazos e acordos até a resolução.
• Colaboração: trabalhar próximo a CS, Financeiro e Comercial para garantir resultado coletivo.

Sobre a DS.Marketing

Empresa especialista em impulsionar vendas no varejo por meio de tecnologia, dados e automação. Democratizamos o acesso ao marketing digital para o empreendor do Brasil profundo

Modalidade de contratação: CLT

Modelo de trabalho: 100% presencial — Campinas/SP

Horário

a) Segunda a sexta, das 12h48 às 21h00 + sábado das 09h00 às 13h00

Nossa Proposta

• Remuneração atrativa (fixo + bônus de performance acima do mercado)
• Contratação CLT
• Cartão Flash (VR)
• Vale Transporte

Ambiente de crescimento acelerado, com treinamentos e evoluções constantes

Possibilidade de influenciar diretamente os indicadores de receita, inadimplência e retenção da empresa

Se você quer atuar na linha de frente da saúde da carteira, garantir a continuidade dos clientes e gerar impacto real no varejo brasileiro, essa vaga é para você.

Vamos juntos