Gerente de Relacionamento II

 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance

 Estamos em busca de Gerente de Relacionamento II  para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

• Atua com uma cartela de clientes de média complexidade;
• Manutenção de contato regular com clientes: Realizar contatos frequentes para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;
• Identificação de necessidades: Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções simples ou encaminhando demandas para equipes internas;
• Realização de follow-ups: Acompanhar demandas abertas e garantir retorno ágil aos clientes, atualizando-os sobre o progresso;
• Registro de interações: Documentar todas as interações com clientes em sistemas de gestão ou planilhas, assegurando dados precisos e acessíveis;
• Participação em reuniões: Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes para aprendizado e suporte;
• Coleta de feedbacks e análise inicial de dados: Auxiliar na coleta de informações e indicadores básicos de desempenho dos clientes para identificar melhorias simples;
• Conexão entre equipes internas e clientes: Auxiliar na comunicação entre os clientes e as equipes internas para garantir o alinhamento e o cumprimento das demandas;
• Apoio em iniciativas de retenção de clientes: Identificar sinais de insatisfação e propor ações pontuais para aumentar a satisfação;
• Participação em iniciativas internas: Colaborar em projetos para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente;
• Análise de indicadores e relatórios: Monitorar métricas como NPS, CSAT, CLV e engajamento, identificando padrões e propondo ações corretivas ou preventivas;
• Proposição de soluções personalizadas: Resolver demandas de complexidade média, conectando áreas internas e garantindo a entrega de soluções personalizadas;
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: Mapear necessidades e propor produtos ou serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;
• Condução de reuniões regulares: Realizar reuniões de alinhamento com os clientes para discutir resultados, apresentar propostas de melhoria e alinhar objetivos futuros;
• Documentação avançada: Garantir que as informações sobre os clientes estejam sempre atualizadas e organizadas, registrando dados estratégicos que ajudem no acompanhamento da relação;
• Mentoria para Júnior: Orientar profissionais de nível Júnior, oferecendo treinamentos e compartilhando boas práticas para o desenvolvimento de suas habilidades;
• Propostas de melhorias internas nos processos e no sistema: Identificar gargalos em processos internos e sugerir mudanças para aumentar a eficiência das operações e a satisfação dos clientes;
• Colaboração interdepartamental: Participar de reuniões com as equipes de Produto, Suporte e Comercial, propondo alinhamentos para melhorar a experiência do cliente;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas, mais cursos voltados a CS.
• Desejável: Pós-graduação em Gestão de Clientes ou áreas afins.

Experiência: 

• Mínima: 2 anos em atendimento a clientes estratégicos ou gestão de contas.
• Desejável: 3 anos com foco em relacionamento com clientes de grande porte.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Técnicas de negociação e resolução de conflitos: Domínio intermediário para lidar com demandas mais complexas;
• Análise de dados e relatórios: Capacidade de usar Excel avançado ou ferramentas de BI para interpretar métricas e apresentar relatórios estratégicos;
• Conhecimento de mercado: Entendimento do setor de atuação da empresa e das demandas específicas do público-alvo.

Habilidades Comportamentais:   

• Comunicação:  Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;
• Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de planejar, priorizar e executar atividades de forma eficiente, gerenciando múltiplas demandas e prazos sem comprometer a qualidade do trabalho;
• Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;
• Capacidade analítica: Competência para interpretar dados, identificar padrões e desenvolver soluções com base em análises fundamentadas, trazendo insights que agreguem valor aos processos e à experiência do cliente;
• Resiliência: Capacidade de manter o equilíbrio emocional e a produtividade em situações adversas, como pressão por resultados, negociações difíceis ou insatisfações dos clientes, sem comprometer o foco ou a qualidade do atendimento;
• Flexibilidade: Habilidade de adaptar-se rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes, no mercado ou nos processos internos, mantendo uma postura positiva e eficiente;
• Liderança: Capacidade de influenciar, orientar e motivar colegas e equipes, promovendo um ambiente colaborativo e guiando o time em direção aos objetivos estratégicos;
• Capacidade de tomada de decisão:  Habilidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a melhor alternativa para resolver problemas ou atender às demandas de forma rápida e eficaz;
• Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar pequenos desvios ou inconsistências nos processos, garantindo que as soluções sejam completas, precisas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa;
• Capacidade de persuasão: Competência para influenciar positivamente clientes e colegas, apresentando argumentos sólidos e alinhados aos objetivos estratégicos para obter adesão a uma solução ou ideia;
• Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;
• Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.