Analista de atendimento ao cliente

Empresa líder de mercado em tapetes e capachos no Brasil, a Kapazi está a mais de 40 anos no segmento.

Uma história de inovação e crescimento , que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.

Descrição da vaga

Aqui na
Kapazi
, o atendimento é mais do que resolver dúvidas — é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.

Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade. No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos. Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços;
• Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
• Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
• Manter controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço prestado aos clientes;
• Contribuir com melhorias em processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage;
• Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
• Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando - Administração ou areas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão
• Organização e proatividade

Benefícios Essenciais:

• Vale Transporte ou Vale Combustível
  com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
• Vale Alimentação
  no valor de R$521,00 por mês, sem custo para você
• Refeição no Local:
  aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
• Estacionamento:
  comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.

Após o período de experiência:

• Plano de Saúde (PR Clínicas):
  cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária.
• Plano Odontológico (SulAmérica):
  totalmente gratuito para o colaborador.
• Seguro de Vida:
  sem custo.

Programas de Incentivo Educacional e desenvolvimento
, porque acreditamos no seu potencial de crescimento (conforme regras vigentes).

Programas de valorização do Bem-Estar
, pensados para cuidar de você.

Empresa localizada R. das Amoreiras, 270 - Jardim Marize, Alm. Tamandaré - PR Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço