Líder de PDVA

Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo.

Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.

Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.

Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.

O QUE VALORIZAMOS?

• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.

• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado

• Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.

• Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto

• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.

• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.

• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

RESUMO DA VAGA:

O Líder de PDVA será responsável por acompanhar e apoiar a equipe de recepção em todas as sedes da empresa, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento dos processos. Atuará presencialmente ou online, realizando rodízios semanais nas unidades, organizando escalas, oferecendo treinamentos e feedbacks, além de prestar suporte em situações de maior complexidade. Também será responsável por auxiliar na gestão administrativa do setor, acompanhar campanhas e contribuir para o desenvolvimento e motivação da equipe.

PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS:

• Acompanhar a equipe por meio de rodízio semanal nas sedes.
• Organizar e controlar a escala de rodízios.
• Realizar feedbacks periódicos, desenvolvendo e treinando a equipe.
• Dar suporte à equipe sempre que necessário, de forma presencial ou à distância.
• Prestar apoio na recepção quando necessário.
• Atender clientes em situações de reclamações ou quando houver necessidade de apoio à equipe.
• Monitorar e acompanhar os processos do setor, identificando melhorias e orientando a equipe em caso de mudanças.
• Acompanhar informações e campanhas da recepção (propagandas, frente de loja, comunicados etc.).
• Apoiar na ornamentação da recepção em parceria com o RH, de acordo com temas semanais, mensais e anuais.
• Realizar auditoria de atendimento (checagem por ligações da satisfação dos clientes atendidos na frente de loja, por amostragem).
• Auxiliar na gestão administrativa do setor de vendas.

Experiencia Profissional para a vaga:

• 02 anos de experiência como recepcionista ou atendente de loja.